Hola @Vanessa2236 . Mi sugerencia sería que te comuniques con el huésped, o la huésped, creo, en este caso, y le preguntes amablemente qué crees que puedes mejorar. Es porque algunas veces pensamos que todo está bien, pero algo puede estar por mejorar. Hay cosas que no se pueden cambiar, por ejemplo, la ubicación. Pero si este es un factor, entonces lo que podemos hacer es asegurarnos de que en una próxima estancia, el huésped que vaya a llegar esté bien informado de dónde va a llegar. Así, es posible que lo acepte bien. Me ha pasado. Tengo una casita en el campo, y alguna vez me han calificado que está alejada de la ciudad. Entonces, cuando me reservan, siempre explico dónde está ubicada y le pregunto al huésped con qué expectativas viene. Porque si es para estar cerca de la ciudad, mejor le recomiendo que busque otro alojamiento, pues aunque la casita tiene la facilidad de transporte a la ciudad, el viaje dura más de media hora. Si es por un día, no hay problema, pero si la idea es estar más en la ciudad, entonces es preferible otro alojamiento más cercano. Y así, puede pasar lo mismo con la limpieza, o e check-in, en fin. Lo más importante, que recalco siempre, es: comunicación. La comunicación es fundamental para estar más cerca de la buena atención al huésped.
Saludos,
Juan
