Hola @Domingo105 En cierta ocasión le pregunté a un agente de Airbnb :
Entonces, si un huésped trae un chinche o una cucaracha, la deja en mi alojamiento y al segundo día y dice que se la ha encontrado ahí, le devolvéis el dinero sin preguntar?.
Respuesta: Si.
Es decir, la desprotección frente a huéspedes malintencionados es absoluta, Airbnb prefiere que los huéspedes hablen bien de ellos y "perder" algo de dinero o incluso que lo deje de ganar el anfitrión, frente a la queja de un huésped.
Léete bien lo que está cubierto para ellos y minimízalo al máximo, intenta negociar primero con el huésped si sabes que puede cancelar con un reembolso completo, como por ejemplo por un aire acondicionado.
Pon atención a todos los servicios que ofreces como por ejemplo aparcamiento, o si tienes la ubicación mal puesta con el pincho de maps porque eso te puede traer problemas, es decir, si un huésped está incomodo en tu alojamiento, puede empezar a buscar motivos por los que obtener un reembolso y llamar quejándose de una cosa totalmente distinta a la inicial. Te hablo porque me ha ocurrido.
Te adjunto los datos de la plataforma. Espero que te sirva.
¿Qué Contratiempos de Viaje están cubiertos?
El término “Contratiempo de Viaje” se refiere a las siguientes situaciones:
- El anfitrión cancela la reservación antes del check-in.
- El anfitrión no facilita el acceso al alojamiento.
- El anuncio no indica que el anfitrión, otra persona o una mascota estarán presentes en el alojamiento durante la estadía.
- El alojamiento no se encuentra en condiciones habitables en el momento del check-in por cualquiera de las siguientes razones:
- el alojamiento, incluidas la ropa de cama y las toallas, no están limpios ni en condiciones higiénicas adecuadas.
- El alojamiento contiene elementos peligrosos para la salud o la seguridad.
- Hay plagas en alojamiento.
- El anuncio contiene una imprecisión sustancial, por ejemplo:
- se indica un tipo de alojamiento incorrecto (por ejemplo, alojamiento completo, habitación privada o habitación compartida).
- El número o tipo de habitaciones es incorrecto (por ejemplo, habitaciones, baños y cocinas).
- La ubicación del alojamiento es incorrecta.
- Un servicio o características especiales que se describen en el anuncio no están presentes o no funcionan (por ejemplo, piscina o jacuzzi; en el baño: inodoro, ducha o bañera; en la cocina: fregadero, estufa, refrigerador u otro electrodoméstico importante; los sistemas eléctricos, de calefacción o aire acondicionado).
¿Cómo funcionan las reclamaciones?
Para poder optar a la asistencia para cambio de reservación o a un reembolso, el huésped puede contactarnos para presentar una reclamación. Las reclamaciones se deben enviar, a más tardar, 72 horas después de haber tomado conocimiento del Contratiempo de Viaje y deberán ir acompañadas de pruebas pertinentes, como fotografías o una confirmación de las condiciones por parte del anfitrión. Evaluaremos las pruebas disponibles para determinar si se produjo un Contratiempo de Viaje.
