Hola @Cristy24 . Quizás lo primero pudiera ser hacerle la solicitud escrita al huésped, siempre por la mensajería de la plataforma de Airbnb. Y paralelamente utilizar la opción de solicitar dinero, la cual encuentras en la página de reservación. Todo esto lleva al centro de resoluciones de Airbnb, donde entre más información tengas mejor. Lo otro, por si aún no lo tienes, es que configures para casos futuros el depósito de seguridad, lo cual haces por Precios/Cargos y tarifas Estándar.
Saludos,
Juan