Hola Buenas noches, será que me pueda ayudar a cómo confirma...
Hola Buenas noches, será que me pueda ayudar a cómo confirmar la llegada de mi huésped y cuando se verá reflejado mi pago del...
Hola, soy nueva en esto, y esta es mi segunda reserva. Los huéspedes, tienen que marcharse mañana, y hoy les he recordado que tienen que hacer el check out a las 11h. Pues me ha contestado, que se irán a las 13h y que me calificarán con 5 estrellas.
La verdad, no sé que contestar a esto.. no me lo esperaba. Y más porque su reserva fue de entro en tu apartamento en 1 hora porque la tienes libre... le dije que me dejaran 2h y finalmente se la entregué en 1 hora.
Además, que se dejaron olvidada la llave dentro uno de los días, y le tocó a un familiar ir hasta alli para abrir la puerta. Según me dice, el aire acondicionado estaba puesto cuando ellos no estaban... miedo me da ver el recibo de electricidad.
¿qué me aconsejan? ¿cómo les contesto?
Hola @Pedro2150 !
Por favor, no aceptemos propuestas de huéspedes que amenacen con darnos una calificación X, ya que esto está penalizado en la plataforma. Recuerda que no estás obligado a hacer excepciones. Si te conviene y puedes ser flexible, puedes considerarlo, pero si no es posible, simplemente comunícalo de manera amable.
En mi caso, puedo ser flexible hasta las 12 del mediodía, porque tengo un equipo grande y podemos tener las unidades listas antes de las 3 pm. Sin embargo, si alguien solicita salir en un horario que compromete el día siguiente de renta, cobraría un porcentaje estimado para cubrir ese tiempo y para incentivar a mi equipo a trabajar fuera de la ventana establecida.
Sobre la electricidad y los aires, existen unos sensores que apagan los aires si no notan ningun movimiento, por este lado del mundo hay ... entonces alli debe haber seguro.
Espero haberte ayudado !
B
Excelente consejo @Bianny4, mil gracias por compartirlo. @Pedro2150 avísanos cuando lo puedas leer, También quisiera preguntarles a nuestros expertos anfitriones @Juan306 y @Gloria342 si ellos han experimentado esta situación y como la han manejado.
Un saludo para todos 🌟
Hola @Paula , pues @Pedro2150 , son asuntos que pueden pasar. Mi consejo es que siempre tengas una buena comunicación con el huésped y así, anticípate a lo que pueda pasar para que no suceda. Con anticipación les recuerdas lo necesario, como la salida. Pero si se puede ser flexible, no hay problema. Todo depende de los compromisos que tengas ya establecidos también con los huéspedes que estén por llegar. En cuanto al tema del consumo de energía, también si puedes trata de estar chequeando el contador con frecuencia para tomar medidas a tiempo.
Saludos,
Juan
Hola a todos! gracias por vuestras respuestas!!
La verdad que no me gustó nada que me dijera que me pondrían la calificación X, pero tengo la tesitura de soy nueva, necesito reseñas positivas y además la siguiente reserva es al día siguiente... he decidido ser flexible esta vez, pero he aprendido a que todo quede bien aclarado y que sea respetado (aunque sea en otro idioma). Se marchan hoy, aunque esta mañana los he visto en la puerta del apartamento que venían de fiesta... espero no encontrarme ninguna sorpresa desagradable..🤢
En cuanto al aire acondicionado, voy a buscar lo que me decís!
Un saludo!!
Hola @Pedro2150 , cuéntanos cómo te fue con estos huéspedes una vez que dejen tu alojamiento y oye, lección aprendida ¿ verdad?
Seguro que esto te enseñará mucho sobre cómo proceder en el futuro, y espero que puedas contar con la ayuda y el apoyo de nuestros experimentados anfitriones de la comunidad 🙂
Otra cosa, para que tu comentario tenga mas posibilidades de ser leido no olvides etiquetarlos usando el simbolo @ 😉
Hola! horrible! he ido a recoger la llave y ya se habían marchado.
Me han dejado el apartamento llenito de basura con restos de comida de comidas y botellas de alcohol por toda la casa. Chanclas de la playa, toallas y bolsas tiradas .
Todo encendido! la t.v., los ventiladores, las luces, el aire acondicionado...
Tengo una rabia tremenda! con el esfuerzo que me ha costado poder montarla..
Acabo de hablar con el centro de ayuda, y me iban a mandar un link para la reclamación, pero aún no me ha llegado.
Hola @Pedro2150 !
No debes esperar ningún link, prepara tu caso con fotos y recibos de posibles reparaciones o daños y entra a aircover.
Si el gasto extra es por limpieza, ahi también lo puedes colocar y solicitar. En la parte derecha de la reserva, vas hasta abajo y encontraras algo como esto en el idioma en el que tienes tu plataforma. Le das un click y empiezas el proceso.
Hola @Bianny4 , ya he puesto la reclamación, a ver ahora que ocurre.
He intentado subir la grabación, pero me daba error. Asi que he hecho 72 fotos de todo el apartamento. He intentado subirlas y también me ha dado error, asi que las he pasado todas a .pdf, y así si me las ha aceptado.
Estoy muy frustrada, de verdad.. que poca empatía tienen algunos turistas..
Gracias por vuestra ayuda!
Hola @Pedro2150 , lamento que los huéspedes hayan dejado tu propiedad en estas condiciones 😐
¿Has pensado en agregar información relevante en las reglas de la casa? o ¿Has pensado en imprimirlas y dejarlas en alguna parte de tu propiedad para que sean mas visibles para todos?
Un saludo,
Hola @Paula , las normas las tengo puestas con un marco, al lado de la contraseña del WIFI, que son las mismas que tengo en el anuncio de mi apartamento.
Para que el día fuera un poquito más entretenido, el huésped me ha escrito, cuando ha recibido la incidencia, y me ha amenazado diciéndome que soy una estafadora, que va a hablar con no se quién y que me va a echar de Airbnb.. que va a hablar con una amiga suya que es muy gritona (o algo así) para que no sé qué (no lo han traducido bien) y que soy una mendiga y que me iba a hundir... y alguna cosa más que no tiene sentido, como que no hay peluquería cuando dos de ellos se han cortado el pelo en la misma calle del alojamiento... en fín..
Con esto he aprendido varias cosas:
- Explicar las normas antes de entrar y dejarlas bien visibles, en dos idiomas.. vaya que Google Traductor no les funcione.
- Que realicen el Chek-in antes de acceder al apartamento. No existen las prisas para esto.
- Tener diálogo constante con Airbnb por si pasan cosas como estas...
Gracias por vuestro apoyo!!
Hola @Pedro2150,
Al principio suele ser muy complicado, el manejo de hospedaje lleva equilibrio fino, lo principal es filtrar a los huéspedes antes de aceptar su reserva, es común creer que todo irá bien, y sí... en su mayoría.
Sugiero que practiques los mensajes que, de aquí en adelante, serán la base de tu comunicación; con frases amables debes lograr ser firme y clara 😉
Tenerlos a la mano en "respuestas rápidas y/o programadas" ayudará en tu gestión.
🔸Tu casa, tus reglas🔸
Saludos,
Gloria
Hola @Pedro2150
Primero de todo, lamento todo lo que te ha pasado. Cuando empecé a leer tu primer comentario pensé "esperate, que lo hay de peores". Después de leerlo todo pienso: "te ha tocado de lo peor que hay, pero podría ser aún peor". Lo chungo es que te haya pasado con tu segunda reserva, porque es verdad que desanima un poco.
En segundo lugar, yo te voy a decir un poco lo que pienso de todo eso, con mis 6 años de experiencia y después de recoger experiencias de amigos que también llevan un tiempo.
Mira, no sé si será cuestión de numeros, pero yo recuerdo perfectamente mi segunda reserva. Era un grupo de jovenes responsables que eran monitores de campus de niños y venian a preparar la temporada, planificar actividades, etc... Resultó que tal vez preparon actividades de los campus pero se pasaron la mayor parte del tiempo montando orgias, bebiendo, musica a tope. Nosotros vivimos en la planta baja de la casa rural, no pudimos dormir y cuando se fueron vi que me habían roto el sofa!
Dentro de las 300 reservas que vinieron después, tuvé peores experiencias, desde intentos de montar rave parties, encuentros con prostitutas, y algunos clientes que escondieron cosas suyas sucias en rincones para denunciarme y que les devolviera todo el dinero de la estancia.
Cosas de todo tipo te pasarán, y cosas que aunque le dediques una mañana entera de brainstorming no te puedes ni imaginar
Pero luego está el 98% restante de gente que acogerás en tu casa, que son gente encantadora, gente que añorarás y algunos incluso con quién crearás vinculos de amistad.
No te has de ceñir a esta mala experiencia, aunque entiendo y comparto tu rabia, y seguramente durante unas cuantas noches dormirás mal. Lo fácil sería decirte que no vale la pena, que ellos si que duermen bien.
Te podría decir que les pongas una nota desastrosa, de hecho lo tienes que hacer, así como poner una reclamación a Airbnb. Pero no sirve de nada: crearán un perfil nuevo y listo. Tengo amigos que por no tener problemas, rechazan todos los perfiles nuevos. La contrapartida es que no tienen muchas reservas y nunca serán superanfitriones ni en las primeras páginas de busqueda.
Al contrario de los demás usuarios que te han respondido, yo te diré que dejar bien claras las normas no sirve de nada con este tipo de gente. Simplemente son así y no puedes hacer nada: son escoria de la sociedad en todos los aspectos y no es por qué les pongas normas o tengas mejor comunicación con ellos que cambiarán. Me apuesto que son el mismo tipo de gente que se saltan los semaforos en rojo, hacen eslalom entre los coches para ir más rápido y adelantan en linea continua. Son idiotas y egoistas. Cuando te cruzas con uno de esos individuos, solamente lo ves a él pero hay otros centenares de conductores buenos con quién te cruzarás en tu camino.
Tengo que aportar un poco de matiz a lo que dije antes.
No quiero decir que no sirven las normas ni la comunicación, porque son muy importantes.
Pero quiero decir que a la gente que va en este plan no les importará.
Aporto otro ejemplo con mi experiencia personal. La casa rural que alquilo es la primera planta de la casa donde vivimos nosotros. Por eso no acceptamos fiestas.
Y hemos tenido fiestas durante mucho tiempo, porque la gente no lee el texto del anuncio.
Así que programé un mensaje automatico, de caracter impersonal, que recibe cada huesped 30' después de formalizar la reserva. Les vuelvo a explicar 2 o 3 normas que son básicas para mi y les digo que con eso no se negocia. Pues desde entonces he tenido unas cuantas reservas que la gente ha cancelado justo después, sin dar explicación. Otros han intentado negociar, diciendome que harían una fiesta, pero sin ruido... Cancelan igualmente.
Pero otros leen el mensaje, no dicen nada, y cuando llegan montan la fiesta igualmente sin importarles lo más minimo los demás. Y son esos que has tenido tú.
Hola @Erwann5 , gracias por tus palabras!
La verdad, que aunque hayan pasado unos días, sigo mosqueada, porque además, me han respondido de Airbnb diciéndome que no se puede demostrar que haya sido un huésped.. y que con el importe de la limpieza quedaría cubierto... Y claro... así no me desaparece el mosqueo.
Hoy he tenido que ir a comprar una pieza del wc que han roto (que es un tercio de lo que cobro por la limpieza), tiré una sábana y una toalla, más todo lo demás.. A mi no me salen las cuentas.. Les he respondido, a ver que me dicen..
Por todo lo demás que me cuentas, queda claro que siempre aparecerán este tipo de personajes, pero que también vendrán buenas personas que te hagan pensar que esta actividad tiene sentido...
De nuevo, muchas gracias por tu atención!
Un abrazo!