Estimado quiero compartirles mi caso,
Tuvimos un huésped que nos generó muchas quejas de otro huéspedes de la misma plataforma de airbnb, se trataba de de una estancia del 3 al 17 de marzo.
El huésped no respetó las políticas del alojamiento y perturbó la tranquilidad de los demás huéspedes y vecinos del apartamento.
En reiteradas ocasiones, recibimos quejas sobre su comportamiento, que incluía:
• Fumar marihuana dentro del apartamento.
• Poner música a alto volumen.
• Gritar inesperadamente dentro del alojamiento.
• Ingresar personas no autorizadas (mujeres).
Ante esta situación, nos comunicamos con Airbnb para notificar los hechos y solicitar la cancelación de la reserva, ya que las quejas eran constantes. Como prueba, proporcionamos videos, conversaciones de otros huéspedes en la plataforma de Airbnb expresando su inconformidad y los múltiples llamados de atención que se le hicieron a Ethan a través del chat de Airbnb, sin obtener respuesta alguna.
Finalmente, Airbnb decidió cancelar la reserva directamente. Sin embargo, esto derivó en una investigación que bloqueó nuestro calendario, impidiéndonos recibir nuevas reservas. Después de este tiempo, recibimos respuesta de una persona diferente a quien tomó el caso inicialmente, informándonos que la investigación se cerraría y que se había decidido reembolsar el dinero en su totalidad al huésped, descontándolo de nuestras próximas reservas.
Consideramos que esta decisión es injusta, ya que:
1. Nuestro calendario estuvo bloqueado durante 11 noches, afectando gravemente nuestra operatividad.
2. Se nos ha descontado el dinero de la reserva, a pesar de que Airbnb contaba con pruebas contundentes del incumplimiento del huésped.
3. En lugar de respaldar a los anfitriones que cumplen con las normas, se ha favorecido a un huésped que demostró un mal comportamiento.
Por lo anterior, quisiera conocer si más de ustedes han pasado por lo mismo.
El mensaje que me deja airbnb es que los huéspedes pueden comportase mal, y debemos de aguantarnos estos huéspedes, ya que al buscar apoyo te perjudican monetariamente.
Bloqueando tu perfil por una investigación del mal comportamiento de un huésped que tú mismo reportas y con evidencias y después dejándonos también sin el dinero.
