Ayuda con robo!

[Cristina2159]

Hace un mes sufrí un robo por un huesped y después de muchas llamadas, emails con toda la información del robo, facturas, fotos, capturas de pantalla de los mensajes del huesped reconociendo el robo de los articulos, y amenazas... nadie de airbnb ha sido capaz de darme ninguna respuesta, ni información al respecto.

Airbnb anuncia que tiene una garantia para anfitriones , esto es lo que dicen: 

Garantía para anfitriones de Airbnb

Si un huésped ocasiona desperfectos en tu espacio o tus pertenencias durante una estancia y no te reembolsa los costes derivados de ello, podrías acogerte a una cobertura por daños a la propiedad de hasta 1 millón de dólares.

Donde está esta garantia??? quien puede ayudarme??? 

Además la cuenta de esta persona sigue activa!! por lo que esto le puede suceder a otro anfitrión. 

Creo que es un problema muy grave y que se debería tomar muy en serio. Y de momento mi sensación es que nadie está trabajando en mi caso. 

Alguien puede decirme o ayudarme como debo proceder y como puedo recibir ayuda de airbnb?? 

Gracias

Cristina

[Amelia71]

@Cristina2159 Hola! Yo si sufriera un robo de cualquier objeto en mi alojamiento por parte de un huésped y le añades lo de las amenazas cuando le recriminas sus actos, en lo último que pensaría es en la protección de AIRBNB. Me iría directamente a una comisaría de la policía para denunciarlo. Y a esperar a cómo se desarrollan los acontecimientos. 

Luego ya entramos en el hecho de que le cuentes a la plataforma lo que te ha pasado con ese huésped. Y ahí también te quedará un camino de conversaciones y mensajes entre tu y ellos. 

Que el huésped continúe con su cuenta activa tampoco es una cuestión que te vaya a solucionar nada....ni a ti ni a futuros anfitriones....¿por qué? Porque si consigues que la plataforma se la anule o la bloquee....con hacerse un perfil nuevo.....ya lo tiene solucionado. 

De todas formas...dices que de eso hace ya un mes no? 

Suerte!!