Ayuda urgentemente por favor

[Raniery0]

Hola a todos! Alguien con mucha experiencia que puede intentar ayudarme?

He tenido problema con uña hospedaje anterior y no había sentido de mantener esta reserva, pues querían mandar en mi vida personal! He tenido que hablar con Airbnb para cancelar la hospedaje que estaba en curso, pero Airbnb en aquel momento no mi digieran nada de que iban sacar dinero mío de las noches no cumplidas! Y ahora vienen y sacan de una nueva reserva más de 500€. Tengo compromiso de mantener esta actual reserva, ya que no lo pagaron lo que era para recibir?

[Juan306]

Hola @Raniery0 . Ten en cuenta que al cancelar la reserva por tu cuenta el pago es diferente, por lo tanto Airbnb debe cobrarte por los días de no hospedaje. No sé bien los detalles, pero eso lo puedes consultar con un asesor. Lo mejor siempre es no cancelar, sino llegar a algún acuerdo con la mediación de un asesor. Quizás lo que finalmente hicieron fue una modificación de la reserva, y como ya estaba paga, quedas con un valor en deuda que se descuenta para la próxima reserva o las siguientes según el caso. Revisa bien tus cuentas y así sabrás si todo está en orden.

Saludos,

Juan

[Gloria342]

Hola @Raniery0, cuando el huésped cancela, la plataforma aplica la política de cancelación de tu anuncio y emite el reembolso que corresponda, en el caso que comentas, siendo el anfitrión el que solicita a los asesores de Airbnb que procesen la cancelación de una estancia en curso, No te aplicarán penalizaciones dado que hubo conflicto probado, reembolsarán en automático al huésped y le enviarán enlaces de otros alojamientos para facilitar el cambio.

Los saldos negativos de un anfitrión (reembolsos, centro de resoluciones por falta de servicios, multas, etc.) se descuentan de las siguientes reservas hasta que quede cubierto el adeudo.

Los anfitriones tenemos compromiso con todas nuestras reservas confirmadas, independientemente del manejo financiero con Airbnb, las penalizaciones por cancelar tienen un cargo de hasta 100 dólares entre otras cosas, después de todo tus huéspedes actuales no tienen nada que ver con lo que pasó con un huésped anterior.

Este es el extracto de la información por Airbnb al respecto:

Cancelar una reserva puede trastocar mucho los planes de los huéspedes. Por eso, se aplicarán penalizaciones a menos que el motivo de la cancelación se ajuste a determinadas excepciones.

Feliz Año 2022!!

Gloria

[Laura]

Gracias por su valiosa información @Gloria342 .He añadido su respuesta como más útil 🙂

@Raniery0 ¿has visto los comentarios de @Juan306 y @Gloria342 ?

[Gloria342]

Hola @Laura, espero que ayude a los anfitriones que puedan tener la equivocada idea de retirar a un huésped de su alojamiento por conflictos y pretendan también incongruentemente quedarse con su dinero.

Gracias a ti!

Gloria