Hola!
Les comento mi caso: hice una reserva de un alojamiento y se cobró la primera parte del importe el mismo día de la reserva. El segundo pago se realizaría el 6 de julio. El 3 de julio recibí el correo de airbnb que dentro de poco se me cargaría el importe restante de la reserva con el mismo método de pago (tarjeta que no está expirada y funciona correctamente). Hasta aquí todo bien. Mi sorpresa es cuando hoy día 13 de julio recibo un correo de Airbnb que se ha cancelado automáticamente la reserva debido a que no se ha podido cobrar el importe restante.
Rápidamente he hablado con la anfitriona para decirle que no lo reservara a nadie más que iba a intentar solucionarlo. He llamado a Airbnb y no me han podido explicar qué ha sucedido y por qué no se ha podido realizar el pago, ya que todo estaba en orden. Me han comentado que llamase al banco porque se me habría denegado el pago. He llamado y en absoluto, no se había denegado nada, ya que no constaba ningún intento de transacción esa fecha o posteriores por parte de Airbnb.
Desde Airbnb no me han podido ayudar en nada más, ni siquiera se han puesto en contacto con la anfitriona para explicar lo sucedido e intentar buscar una solución. Es más, una de sus agentes me ha dicho que busque otro alojamiento ( a un día de irme) y que no se iban a hacer cargo de nada (ahora los alojamientos disponibles eran escasos y con un precio muchísimo mayor - yo hice la reserva en mayo). La única opción que me daban era que yo hablase con la anfitriona.
Por suerte, ella tiene activada las solicitudes de reserva y ha sido super comprensiva y nos ha bloqueado las fechas. El problema es que ahora la reserva que hemos hecho con el mismo alojamiento es por un precio mayor y Airbnb no nos va a cubrir la diferencia aunque todo esto haya sido por un error de su sistema que no realizó el pago autómatico.
¿Hay alguna opción para reclamar? ¿Le ha pasado a algún huésped más?
Gracias
