Hola @Alouette1 : Es algo problematico, buscar ayuda en ese foro, ya que es un foro de AirBnB - no de ALEHOST - y los que estamos aquí - tal como lo indica la portada del foro - somos usuarios de AirBnB, tal como tú.
No tenemos acceso a tus datos y procesos.
Es un problema que debes de reclamar con ALEHOST, ya que tu novio les cedió los accesos y derechos.
Debes de averiguar con ellos lo que han hecho y e por qué y reclamar las informaciones pertinentes. Si tu nocio cedió todos los derechos y accesos a ALEHOST va a ser difícil recuperar el acceso.
De todas formas deben de contactar con AirBnB directamente.
Te sugiero que to novio llame como primer paso a AirBnB, ya que el contacto via la plataforma ya no le funcionará y si tú contactas con ellos te consideran una persona completamente ajena.
PUEDE intentar reestablecer su acceso por via la plataforma, pero todo depende qué accesos han otorgado a ALEHOST
AirBnB España: +34 91 123 45 67.
Otros enlaces importantes.
https://www.airbnb.es/help/article/76/cambiar-o-restablecer-tu-contrase%C3%B1a
https://www.airbnb.es/help/article/359/acceso-no-autorizado-a-la-cuenta
Saludos
Michael