No soy embajador de Airbnb ni nada parecido @Javier483 . De hecho soy muy crítico con cosas como por ejemplo el nuevo sistema de categorías recién implementado. Siempre que a alguien le digo algo por aquí que difiere de "tienes toda la razón, Airbnb te ha estafado/engañado/perjudicado injustamente" aparece la crítica de que si soy trabajador/embajador/colaborador de Airbnb. Pero bueno, es lo que tiene estar en el foro.
Solo digo que le has dado argumentos a Airbnb para inclinar la balanza de lado del huésped. No digo que no tengas razón y que no sea injusto, solo que el hecho de no contestar al mensaje del huésped en 4h y no poder atender el teléfono es lo que ha derivado en la situación que nos comentas.
Lo de 15-17h no es la hora de llegada general, es la que el huésped indicó que llegaría y que tú mismo has puesto en el mensaje copiado de más arriba. Si alguien te pone que llega de 15a 17h y le contestas a las 17:49, pues le das otro puntito al huésped para que le acepten la cancelación.
Pero bueno, yo vengo aquí a ayudar en lo que puedo; no a discutir. Yo ya he puesto por aquí lo que que creo que el host podría haber hecho mejor, y lo pongo solo para quienes quieran entender mejor cómo funcionan la decisiones de Airbnb:
- No pongáis teléfono de contacto de anfitriones principales que no van a poder atender la llamada. Si el anfitrión principal no está disponible de forma habitual, mejor poner como su teléfono otra línea y derivar esta a la persona que atienda el anuncio.
- Si se aceptan reservas en el día y con reserva inmediata y sin tiempo de preparación previa hay que estar hiperatento a atender los mensajes del huésped y de Airbnb y estar básicamente "de guardia" si no se puede o no se quiere (yo no lo haría) mejor no aceptar reservas en el día y hacerlo solo con 1 día de antelación.
Saludos.
