Cancelación por airbnb

[Alonso31]

Hola; Ayer Airbnb me ha cancelado una reserva confirmada para hoy, porque el huesped desconfiaba de completar los requisitos que exige la Junta de Andalucia para hospedar. ( BOE).

Dice que debo poner tambien las condiciones exigidas por ley en mis normas de alquiler.

Ademas, la cancelación la informa como hecha por el anfitrión por lo que las fechas quedan bloqueadas, sin posibilidad de hacer nueva reserva.

Realmente, estamos muy confundidos con esta actuación y nos ayudaria conocer que se puede hacer para esta situación tan anormal y si alguien ha tenido algo parecido.

Muchas gracias, alonso

[Antonio-Luis0]

Hola @Alonso31 

Supongo que con lo de los requisitos de la Junta de Andalucía te refieres a firmar un contrato o similar con los datos de la reserva y a mostrarte el DNI para rellenar el parte de viajeros?

Lo ideal es que en tus normas indiques que al llegar les pedirás el DNI o pasaporte para rellenar esta información. Y que en la información previa a la llegada lo hagas también, así cuando lleguen no tendrán duda de que es obligatorio mostrar la documentación oficial de todos los viajeros.

No obstante, es raro tener este incidente en persona. Disponías del pdf de la Policía explicando la norma del parte de viajeros? Había algún tipo de barrera lingüistica durante la entrada? Sería el primer caso que escucho de huésped que por no querer rellenar el parte de viajeros/contrato prefiere anular la reserva..

Un saludo.