Cancelaciones de huéspedes con reserva NO CANCELABLE

[Sandra-and-Carlos0]

Hola 

Airbnb me ha cancelado un grupo grande el día anterior a su llegada para el día 31 de Diciembre: Considero que no es justo lo que Airbnb está haciendo, que cancela reservas de todo un grupo porque alguno de los integrantes de grupo tiene justificante médico.
Resulta que si un miembro de un grupo de viajeros o un familiar cercano tiene algún parte médico de enfermedad, aunque la reserva que hicieran en su día los viajeros fuera del TIPO NO CANCELABLE, significa la cancelación de todo el grupo aunque los demás se encuentren bien y pudieran viajar y alojarse.
Cancelar el día anterior cuando no hay opción ninguna a que otro grupo haga otra reserva es un acto muy costoso para los anfitriones y Airbnb no colabora en nada económicamente en situaciones como estas.
Considero que situaciones como tales, con reserva NO CANCELABLE debe ser gestionada solidariamente entre Airbnb y Anfitrión y no solo por ANFITRION que está soportando económicamente el coste de la pandemia

Es necesario que Airbnb de respuesta diferente a lo que esta haciendo con las RESERVAS NO CANCELABLES si no quiere que los Anfitriones se vayan a otras plataformas donde poder defenderse mejor económicamente en estos momentos difíciles donde Airbnb no ayuda.

Un cordial saludo

[Gloria342]

Hola @Sandra-and-Carlos0, tal vez tengas razón, es muy frustrante recibir estas cancelaciones, de acuerdo a las políticas No cualquier enfermedad está cubierta, por lo menos en teoría el equipo de Airbnb pide la documentación correspondiente al huésped para poder aplicarlas, yo confío que es así y, en su momento, he solicitado la cancelación de alguna reserva con reembolso total cuando me han avisado que un integrante del grupo tiene síntomas, ya ni hablamos de dar positivo en la prueba, no es responsable solo dejar al enfermo y los demás arriesgarse a viajar; son tiempos difíciles para hospedar.

Te dejo el extracto de la información para estos casos: 

Fecha de entrada en vigor: 20 de enero de 2021

En esta Política de Causas de Fuerza Mayor se explica cómo manejamos las cancelaciones cuando surgen imprevistos ajenos a tu control después de la reservación que te impiden o prohíben completarla. Esta política se aplica a las reservaciones tanto de alojamientos como de experiencias.

Si se permite cancelar en virtud de esta política, tendrá prioridad sobre la política de cancelación de la reservación. Los viajeros afectados por alguna de las situaciones incluidas pueden cancelar su reserva  y recibir un reembolso. Si te enfermaste de COVID-19, esto siempre está cubierto por nuestra Política de causas de fuerza mayor.

Feliz Año 2022!!

Gloria