Hola @Jessica1903 Qué bonitas tus cabañas! Es importante que antepongas arroba al nombre del usuario para qué reciba notificación y vea tus comentarios, de otra manera @Juan306 podría no enterarse de tu respuesta.
En mi experiencia como anfitrión he descubierto que la base fundamental de las buenas experiencias huésped-anfitrión-alojamiento es la comunicación, (aquí he aprendido mucho de eso), al principio me extrañaban y molestaban mucho los malos entendidos, preguntas obvias y faltas a las normas de mis alojamientos pensando que mi anuncio era muy claro, cuando tuve estos malestares recurrentes me di a la tarea de averiguar dónde estaba la falla, entendí las mejoras y detalles que necesitaban mis anuncios y que los huéspedes en su mayoría no leen, y si lo hacen, lo entienden a su manera o se les olvida.(Algunos también quieren abusar, por fortuna son pocos).
En este centro de la comunidad los mejores anfitriones nos ayudan desinteresadamente con su invaluable experiencia, de ellos aprendí algunas cosas fundamentales:
-Ponte en los zapatos del huésped. Qué te gustaría al llegar a un alojamiento que no conoces? No des por hecho que todo está como se ve en las fotos, con poco dinero y algunos detalles decorativos y funcionales mejorarás por mucho su experiencia.
-Crea un vínculo de comunicación con tu huésped (sin invadirlo ni abrumarlo) antes de aceptar su reserva, date tiempo para chatear con él y saber los motivos de su viaje, quién lo acompaña, expectativas y necesidades, aún cuando la reserva ya esté confirmada (Reserva Inmediata), esto ayuda mucho más de lo que podrías creer. En el supuesto caso de que no sea ni para tí ni para tu huésped lo esperado, será mejor que cancele su estancia sin penalizaciones en breve y pueda buscar otro alojamiento para no estar con la zozobra de lo que pueda pasar al recibirlo molesto, inconforme y que se quede incómodo en tus instalaciones; nos dedicamos a la hospitalidad y hacemos nuestro mejor esfuerzo...no siempre es perfecto, será muy difícil cambiar la perspectiva de alguien que desde el principio no se siente bien y tampoco debemos volvernos "rehenes" de nadie tratando de contentarlo por aquello de las buenas evaluaciones.
-Retira todas las fotos duplicadas de tus anuncios, siempre es mejor ver buenas imágenes con detalles decorativos y personales que vuelvan más acogedor el ambiente y estén actualizadas.
-Siempre comunícate por el chat de la plataforma y reenvía el Manual de la Casa, las Normas y la Información que pueda afectar la estancia de tu huésped pidiendo amablemente que confirmen estar enterados, (así evitas el clásico...yo no sabía...o es que yo pensé...tú no me dijiste...etc.)
-Si tus anuncios admiten mascotas, yo daría por hecho que puedo llevar a mis 5 perros, mi hurón y hasta al "perico" sin que tenga que informarlo... a menos que estén claras las condiciones al respecto, algunas personas tienen diversas mascotas que forman parte de su familia y como tal las llevan a todas partes.
-El Centro de Recursos te da valiosa información, te invito a consultarlo, solo pon en la barra de búsqueda el tema de tu interés y/o en tus ratos libres disfruta aprendiendo de las diversas publicaciones, hace poco me enteré que aunque yo no admito mascotas, Airbnb otorga flexibilidad en el tema de las de "asistencia". Ahora ya sé, aunque un poco tarde, la molestia que ocasioné al responder a una consulta dónde me pedían aceptar a su perrito chihuahueño de "compañía", por supuesto amablemente les informé que no era posible, bla, bla, bla y la respuesta por no permitir a su amado "Tomás" no fué muy cordial, ahora ya no pienso como antes que la posible huésped ofendida injustamente era una grosera o medio bruta por no leer primero las especificaciones y normas de mis alojamientos, ella debió pensar que yo era insensible y de lo peor como anfitriona. "Siempre hay dos versiones en la misma historia"
Mucha Suerte y Ánimo!!! Manteniendo la empatía, veracidad y comunicación abierta son pocas las "malas" experiencias.
Saludos!!
