Hola @Sol2022 , como se ha dicho informar las reglas son importantes,.
Cuando el lugar indica 4 personas, por lo general los que reservan entienden que esta preparado para 4 adultos, y el valor entregado es para 4, a pesar que son 2 y un menor.
Y el administrador no esta sacando elementos para dejar todo según cantidad de personas.
Lo complicado es cuando realizas una oferta y llegan mas.
Creo entender que el huésped pensó que llegar 4 adultos, y el niño puede dormir con alguno de ellos, y no rompe tanto con la reglas.
Como evitar ese impulso de los huéspedes es colocar mas información en las fotos o en la descripción.
En mi caso, mi lugar indica 4 personas, pero en las fotos pongo en la descripción que tengo una cama matrimonial normal, y un sofá cama que el ideal para la comodidad es para 2 menores de edad.
En tu caso, dejaría pasar, pero con algún tipo de "queja" verbal, al huésped.
Ahora si tu preparas el lugar según la cantidad de personas, toallas, ropa cama, etc, en ese caso estaría pidiendo un recargo.
Es importante en los mensajes de confirmación de reserva es indicar algún tipo de frase que indique, que se prepara el lugar para la recepción para x adulto y niños, con eso si llegan mas el cobro extra es mas obvio que se realice.
Saludos
Mauricio
