Hola,
Somos anfitriones en Airbnb desde hace 4 años. Siempre hemos tenido muy buenas experiencias.
En muchas ocasiones hemos tenido la distinción de Superhost. Nos encanta recibir a personas de todo el mundo. Y nunca hemos discriminado a nadie, bajo ninguna circunstancia.
Explicado esto, paso a redactar mi caso.
Desafortunadamente, y después de tanto tiempo hospedando tuvimos nuestra primera doble reserva.
Un huésped habitual había reservado con nosotros en Julio de este año. Por otro lado, un huésped de Airbnb reservó las mismas fechas.
Sintiendolo mucho, y siendo consciente del malestar que causan las cancelaciones, en cuanto me di cuenta hablé mediante el chat con el huésped de Airbnb llamado Marc, para informarle que desafortunadamente habia tenido un error. Y que me sería imposible alojarlo, ya que la propiedad habia sido reservada previamente.
Esto sucedió 4 meses antes de la llegada del huésped MArc. Por lo que se entiende, que hay tiempo suficiente para buscar una alternativa.
Yo le pedí disculpas, y me ofrecí a abrir un ticket, pidiendo que el equipo de Airbnb ayudara al Señor Marc a encontrar con tiempo una nueva propiedad.
Mediante el chat, amablemente le expliqué todo lo sucedido, y que el equipo de Airbnb estaba ya informado sobre esto. Y que se pondrían en contacto con el, para ofrecerle la mejor solución.
He de decir, que después de 4 años, era la primera que me pasaba esto. Y siendo consciente, le pedí disculpas y ofrecí mi ayuda.
Este señor se lo tomó muy mal. Me dijo que ya había comprado vuelos, tenía coches alquilados...Y que yo tendría que correr con todos los gastos. Alucinados nos quedamos.
Yo como anfitrión, tengo derecho a cancelar. Si por un motivo justificado no puedo atender en mi casa. Repito, la primera vez que me pasaba en 4 años.
Mi contestación hacia el señor Marc fue que no tenia que cancelar su viaje, simplemente el equipo de Airbnb le encontraría otra propiedad para sus vacaciones. Habia tiempo suficiente para ello. Pero este señor seguía en sus trece. Un huésped problemático, con pocas ganas de encontrar soluciones.
No satisfecho con esto, denunció mi cuenta. Dijo que yo había cancelado su estancia porque el era Gay.
A los días me doy cuenta que mi anuncio está desactivado. Me parece extraño y pido una explicación a Airbnb, porque mi anuncio no sale en ningún sitio.
Mando mensajes que nadie me contesta. Investigo, leo...Y nada. No sé que pasa con mi anuncio. Así que se ocurre pensar que tal vez por haber cancelado la estancia me han penalizado. Dejo pasar 1 mes. Sigo viendo que mi anuncio está desactivado.
Paso una tarde entera leyendo en foros, y escribiendo de nuevo a atención al cliente.
De pronto entre todos los correos que recibo de Airbnb uno sin leer. De hace 1 mes. Me avisan que desactivan mi anuncio, ya que este huésped ha dicho que yo he cancelado porque era Gay. Increíble, insultante. que haya personas tan retorcidas como para inventar estas falsedades. Solamente para hacer daño a anfitriones como nosotros.
Me parece decepcionante que Airbnb haya cancelado mi cuenta, asi. Tan facil, despues de 4 años de colaboracion impecable. Por una falsa acusación.
Creo que estas cosas son muy serias, y por supuesto hay que defender a la comunidad gay de ataques y discriminaciones. Pero desafortunadamente también hay personas así, que se aprovechan y ven oportunidades para hacer daño a nuestro negocio con falsas acusaciones, aprovechandose de colectivos protegidos y
Airbnb debería comprobar de una manera profesional estas acusaciones, ya que son muy graves.
Ahora mismo sigo con mi anuncio desactivado, no he recibido ninguna respuesta por parte del centro de ayuda.
Me gustaría saber si puedo poner algún tipo de demanda por acusación falsa, y por daños y perjuicios a esta persona. En mi nombre y en nombre del colectivo, para que nadie use la desgracia de este colectivo en beneficio propio.
