Hola @Lúa0 , aquí disculpas que me meta en la conversación sin ser invitado, pero estuve leyendo lo que le preguntabas a @Amelia71 y pues no me aguanté de entrar en la conversación. Solo para darte algunos consejos desde mi experiencia. Primero, no sé si tengas activada la reservación inmediata, pues en ese caso puedes llegar a tener reservaciones sin que tú tengas que aprobarlas. En todo caso lo que sí te recomiendo es que mantengas una alta comunicación con los huéspedes incluso desde antes de que lleguen, mucho mejor. Yo por ejemplo, suelo enviarles siempre las normas y el manual de la casa, la misma información que está en el anuncio, pero que rara vez leen los huéspedes. Te darás cuenta que hay manera de tener unos mensajes guardados para ser enviados con agilidad. En cuanto a DNI nunca lo pido, pero sí exijo que para la reservación esté verificada la identificación por Airbnb lo mismo que la foto del perfil, y que permita la identificación del huésped. Sin embargo, creo que en España son más exigentes y cuidadosos en el manejo de la información de los huéspedes y quizás sea natural que el huésped sepa que debe presentar el DNI cuando llega. Yo no lo hago porque aquí se vería algo incómodo. Sin embargo, acabo de tener una amarga experiencia con un huésped norteamericano, y ya me lo estoy pensando lo de pedir la documentación. Este sujeto se ha puesto un nombre diferente en su perfil de Airbnb por el que es conocido en Medellín luego de un escándalo en el que se vio envuelto el año pasado. Cuando por esas magias del destino una huésped de mi casita lo reconoció en un video que él publicó en su cuenta de Instagram de inmediato me avisó del sujeto y su mala reputación. Lo primero que hice fue escribir a Airbnb pero lo que me dijo el asesor era que no se podía hacer nada si no había sucedido alguna cosa en el alojamiento y de la verificación del nombre me dijo que no tenía que ser el verdadero. En fin que este sujeto salió a las dos semanas (había hecho reservación de un mes), y bueno, menos mal el asunto no pasó a mayores (bueno, eso creo, porque aún no presenta su reseña en el anuncio). Pues mira que con él seguí todo lo que te dije de la comunicación y las normas. Respondía solo en ocasiones (lo cual ya me daba mala espina), pero sí dijo que estaba de acuerdo con las normas, que al final no cumplió para nada. Sin exagerarte faltó a por lo menos unas 8. Te deseo mucha suerte y buenos huéspedes.
Saludos,
Juan
