Ερωταπαντήσεις για Οικοδεσπότες, Απρίλιος του 2019

[Airbnb]

Οι αξιολογήσεις τοποθεσίας στις κριτικές επισκεπτών, οι προμήθειες φιλοξενίας και οι φωτογραφίες προφίλ επισκεπτών είναι μερικά μόνο από τα φλέγοντα θέματα που συζητήθηκαν στις εκδηλώσεις Ερωταπαντήσεων για Οικοδεσπότες στο Τόκιο, στο Σίδνεϊ, στη Ρώμη, στο Λονδίνο και στο Τορόντο τον Απρίλιο. Δεν καταφέρατε να συμμετάσχετε σε μία από αυτές τις εκδηλώσεις; Μπορείτε να μάθετε όσα χάσατε εδώ!

1. Διαβάστε παρακάτω τις περιλήψεις των έξι σημαντικότερων ερωτήσεων και απαντήσεων.
2. Δείτε παρακάτω βίντεο με υπέροχες συζητήσεις μεταξύ των οικοδεσποτών και των συνεργατών τους στην Airbnb.
3. Μάθετε νέα από τα παρασκήνια της παγκόσμιας περιοδείας συναντήσεων της ομάδας της Airbnb εδώ, από τη Laura Chambers, επικεφαλής της ομάδας Οικοδεσποτών Καταλυμάτων.

Σχεδιάζουμε ήδη περισσότερες περιοδείες συναντήσεων με οικοδεσπότες σε διάφορες πόλεις του κόσμου. Παρακολουθείτε τα Νέα της Airbnb για να μαθαίνετε τις εξελίξεις. Προς το παρόν, διαβάστε παρακάτω για τα κυριότερα σημεία των Ερωταπαντήσεων για Οικοδεσπότες τον Απρίλιο του 2019.

Για να ενεργοποιήσετε τους μεταφρασμένους υπότιτλους, κάντε κλικ στο κουμπί "CC" κάτω από την οθόνη του βίντεο κατά την προβολή.

1. Δέσμευση προς τους οικοδεσπότες: Ποιες είναι οι κορυφαίες προτεραιότητες της Airbnb φέτος; Τι μπορούν να περιμένουν οι οικοδεσπότες;

Η βασική κοινότητα οικοδεσποτών της Airbnb είναι η ραχοκοκαλιά της επιχείρησής μας και ο λόγος για τον οποίο μπορούμε να προσφέρουμε μαγικές εμπειρίες στους επισκέπτες. Με την πάροδο των ετών, πραγματοποιήσαμε πολλές αλλαγές και ενημερώσεις που επηρέασαν την επιχείρησή σας με διάφορους τρόπους. "Ο Brian Chesky, ιδρυτής, Διευθύνων Σύμβουλος και επικεφαλής της Κοινότητας, θέλει να βεβαιωθεί ότι φροντίζουμε τους βασικούς οικοδεσπότες μας και ότι οι υπάλληλοί μας εστιάζουν απίστευτα στην κύρια κοινότητα οικοδεσποτών μας, ειδικά καθώς αρχίζουμε να υποδεχόμαστε άλλους τύπους ιδιοκτησιών, όπως τα μπουτίκ ξενοδοχεία", δήλωσε η Laura Chambers, γενική διευθύντρια της ομάδας Οικοδεσποτών Καταλυμάτων. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δημιουργήθηκε η θέση της, εξήγησε, και ο λόγος για τον οποίο έχει μια ομάδα περίπου 100 ατόμων που εργάζονται μαζί της καθημερινά για να κάνουν την εμπειρία των οικοδεσποτών πιο ομαλή, πιο επιτυχημένη και πιο απολαυστική. Φέτος, λέει, θέλουμε να κάνουμε μια σαφή και απλή δέσμευση προς τους οικοδεσπότες μας: Δεσμευόμαστε να ενδυναμώσουμε τους οικοδεσπότες μας ώστε να είναι επιτυχείς, παρέχοντας πληροφορίες, εκπαίδευση και εργαλεία, ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε τις κρατήσεις που χρειάζεστε για να επιτύχετε τους ατομικούς σας στόχους φιλοξενίας.

Επίσης, θέλουμε να διατηρούμε τους οικοδεσπότες και τα καταλύματά σας ασφαλή και να σας υποστηρίζουμε. Οι οικοδεσπότες μάς έχουν πει επίσης ότι θέλετε οι πολιτικές μας να είναι εξίσου δίκαιες για τους επισκέπτες και τους οικοδεσπότες μας. Δεσμευόμαστε να ελαχιστοποιούμε τις περιπτώσεις που κάτι πάει στραβά.  Και, στη σπάνια περίπτωση που προκύψει πρόβλημα, είναι καθήκον μας να διασφαλίσουμε ότι η Airbnb θα σας καλύψει. 

Η τελική δέσμευσή μας είναι να συνεχίσουμε να χτίζουμε μια κοινότητα, βοηθώντας τους οικοδεσπότες να έρχονται σε επαφή μεταξύ τους αλλά και με την Airbnb.

2. Φωτογραφίες προφίλ επισκέπτη: Οι φωτογραφίες προφίλ επισκέπτη δεν είναι πλέον ορατές πριν από την κράτηση. Θα υπάρξουν αλλαγές ως προς αυτές στο μέλλον;

Αυτό εξακολουθεί να είναι ένα σημαντικό θέμα συζήτησης, επειδή επηρεάζει την αξιοπιστία και την ασφάλεια μεταξύ των οικοδεσποτών και των επισκεπτών, η οποία είναι κρίσιμη για την πλατφόρμα μας και μία από τις πιο σημαντικές δεσμεύσεις μας προς τους οικοδεσπότες όπως εσείς. Αυτό δεν είναι κάτι που οποιοσδήποτε στην Airbnb παίρνει αψήφιστα. Διαβάσαμε όλα τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα στο Κέντρο Κοινότητας και έχουμε δεσμευτεί να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας.

Πραγματοποιήσαμε αυτή την αλλαγή επειδή θέλουμε να κάνουμε την Airbnb ένα μέρος όπου όλοι νιώθουν ότι ανήκουν. Αυτή είναι η βασική αποστολή της Airbnb και είναι κάτι για το οποίο δεσμευόμαστε 100%. Δυστυχώς, ορισμένοι από τους επισκέπτες μας σήμερα δεν αισθάνονται τόσο αποδεκτοί όσο άλλοι με αποτέλεσμα να νιώθουν ότι δεν ανήκουν εδώ.

Πολλοί οικοδεσπότες, όπως ο Dennis από το Λονδίνο, μας έχουν πει — με ιδιαίτερο ζήλο κατά καιρούς — πόσο υποστηρίζουν τις αλλαγές. "Είχα πολλούς επισκέπτες που μου είπαν, 'Ο λόγος που σε επέλεξα [να είσαι ο οικοδεσπότης μου] είναι επειδή ήξερα ότι δεν θα με απέρριπτες εξαιτίας του ποιος/α είμαι', δήλωσε ο Dennis. Και πιστεύω ότι είναι πολύ σημαντικό η Airbnb να διατηρήσει τη θέση της σε αυτό το θέμα."

Ωστόσο, άλλοι οικοδεσπότες εξέφρασαν ανησυχίες σχετικά με την αλλαγή, επειδή αισθάνθηκαν ότι αφαιρέσαμε χρήσιμες πληροφορίες. Διαβάσαμε τα σχόλιά σας στο Κέντρο Κοινότητας, μιλήσαμε μαζί σας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού μας και έχουμε δεσμευτεί να αντιμετωπίσουμε τους προβληματισμούς σας.

Αναγνωρίζουμε ότι η προκατάληψη και οι διακρίσεις συνειδητά ή ασυνείδητα υπάρχουν στον κόσμο και στην πλατφόρμα μας. Η Airbnb φέρνει κοντά τους ανθρώπους ψηφιακά αλλά και στην πραγματική ζωή, επομένως έχουμε ευθύνη να αντιμετωπίσουμε αυτά τα ζητήματα και παίρνουμε αυτόν τον ρόλο πολύ σοβαρά. Τα τελευταία χρόνια, έχουμε δοκιμάσει πολλά διαφορετικά πράγματα για να μειώσουμε το χάσμα αποδοχής στην πλατφόρμα, και όμως τίποτα από όσα έχουμε κάνει δεν είχε το ίδιο μέγεθος θετικής επίδρασης με την αλλαγή στην εμφάνιση των φωτογραφιών προφίλ επισκέπτη.

Και είναι σημαντικό να διευκρινίσουμε ότι οι αλλαγές που κάναμε δεν αφαίρεσαν τις φωτογραφίες προφίλ των επισκεπτών από τη διαδικασία της κράτησης. Αυτό που άλλαξε είναι το πότε οι φωτογραφίες προφίλ των επισκεπτών γίνονται ορατές στους οικοδεσπότες. Αντί να βλέπετε τη φωτογραφία του επισκέπτη πριν κάνει κράτηση, τώρα η φωτογραφία προφίλ επισκέπτη θα εμφανίζεται σε εσάς μόνο μετά την αποδοχή της κράτησης. 

Ας συζητήσουμε για το πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη νέα διαδικασία:

• Παρουσιάσαμε ορισμένα σημαντικά εργαλεία και νέες λειτουργίες ελέγχου για να αυξήσουμε την ασφάλεια: οι οικοδεσπότες έχουν πλέον την επιλογή να ζητούν από όλους τους επισκέπτες να στείλουν μια φωτογραφία προφίλ. Αυτό ξεκίνησε πριν από λίγους μήνες και αν επιλέξετε αυτή τη ρύθμιση ελέγχου, τότε θα μπορείτε πάντα να βλέπετε τη φωτογραφία προφίλ των επισκεπτών σας πριν ξεκινήσουν τη διαμονή τους. Οπότε, έχετε ακόμη τη δυνατότητα να γνωρίζετε ποιον/α θα υποδεχτείτε.

• Αν ανησυχείτε ότι η φωτογραφία είναι ψεύτικη ή δεν εμφανίζει το πρόσωπο του επισκέπτη (αλλά εμφανίζει κάτι άλλο, όπως έναν σκύλο ή ένα τοπίο), μπορείτε να επιλέξετε τη νέα λειτουργία ελέγχου για οικοδεσπότες, να απαιτήσετε από τους επισκέπτες σας να παράσχουν μια φωτογραφία προφίλ και να καλέσετε την Υποστήριξη Κοινότητας για να ζητήσετε ακύρωση της κράτησης χωρίς καμία ποινή. (Σας προτείνουμε να στείλετε μήνυμα απευθείας στον επισκέπτη πριν ακυρώσετε την κράτηση.)

• Για περισσότερη προστασία, μπορείτε να απαιτείτε από τους επισκέπτες σας να ολοκληρώνουν τη διαδικασία επαληθευμένης ταυτότητας στην Airbnb. Αυτό σημαίνει ότι οι επισκέπτες θα πρέπει να παρέχουν επίσημη ταυτότητα στην Airbnb για να μπορούν να κάνουν κράτηση στον χώρο σας.

• Για γυναίκες οικοδεσπότες και οικοδεσπότες με μικρά παιδιά, υπάρχει μια επιλογή για να επιλέξετε μόνο γυναίκες επισκέπτες. Αυτή τη στιγμή, η διαδικασία είναι λίγο δύσκολη, αλλά εργαζόμαστε για να γίνει πιο εύκολη και πιο αποδοτική. Στο μεταξύ, δείτε πώς μπορείτε να το κάνετε αυτό: στους Κανόνες Σπιτιού, σημειώστε την προτίμησή σας να φιλοξενείτε μόνο γυναίκες επισκέπτες και, στη συνέχεια, αλλάξτε από Άμεση Κράτηση σε Αίτημα για κράτηση. Αν λάβετε ένα αίτημα κράτησης από έναν άνδρα επισκέπτη που μπορεί να έχει παραβλέψει τους Κανόνες Σπιτιού σας, τότε μπορείτε να καλέσετε την Υποστήριξη Κοινότητας για να απορρίψετε το αίτημα κράτησης χωρίς καμία ποινή.

Αξιολογούμε αυστηρά όλες τις επιλογές μας για την παροχή εργαλείων και εγγυήσεων για την ασφάλεια των οικοδεσποτών και θα συνεχίσουμε να σας ενημερώνουμε καθώς αναπτύσσουμε περισσότερες λειτουργίες ασφαλείας.

"Αυτή η αλλαγή προκάλεσε έντονους προβληματισμούς γιατί από τη μία θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι οι οικοδεσπότες μας έχουν πληροφορίες σχετικά με τους πιθανούς επισκέπτες αλλά από την άλλη θέλουμε να μειώσουμε τις διακρίσεις στην πλατφόρμα μας. Δεν πιστεύω όμως ότι πρόκειται για παιχνίδι μηδενικού αθροίσματος", δήλωσε η Laura. "Αν και οι φωτογραφίες προφίλ των επισκεπτών δεν είναι το καλύτερο εργαλείο για πληροφορίες, είναι ένα από τα λίγα εργαλεία που είχαν οι οικοδεσπότες και έτσι αισθάνθηκαν απογοητευμένοι που αφαιρέθηκε."

Γνωρίζουμε ότι είναι σημαντικό. Αυτή η αλλαγή έχει φέρει στο προσκήνιο την επιθυμία των οικοδεσποτών για περισσότερο έλεγχο με σκοπό την ασφάλειά τους αλλά και την ανάγκη τους για καλύτερες πληροφορίες σχετικά με τους επισκέπτες. Για αυτόν τον λόγο έχουμε δεσμευτεί να συνεχίσουμε να εργαζόμαστε πάνω σε αυτά τα ζητήματα. Ταυτόχρονα, πρέπει να κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να μειώσουμε τις προκαταλήψεις και τις διακρίσεις στην πλατφόρμα.

3. Αξιολογήσεις τοποθεσίας: Οι κριτικές τοποθεσίας φαίνεται να εξαρτώνται από τη γνώμη ενός επισκέπτη και όχι από ένα πρότυπο υπηρεσίας. Επιπλέον, μια τέλεια τοποθεσία για έναν επισκέπτη μπορεί να μην είναι κατάλληλη για έναν άλλο. Σχεδιάζει η Airbnb να αναδιατυπώσει την κατηγορία τοποθεσίας στις κριτικές;

Ναι! Στην πραγματικότητα, δημοσιεύσαμε πρόσφατα μια ανάρτηση στο ιστολόγιο που συνοψίζει τις βελτιώσεις που κάναμε στο σύστημα κριτικών, για να εκπληρώσουμε μια υπόσχεση που σας δώσαμε στην τελευταία εκδήλωση Ερωταπαντήσεων Οικοδεσπότη, τον Οκτώβριο, όταν ένας άλλος οικοδεσπότης έθεσε μια παρόμοια ερώτηση.

Πριν εμβαθύνουμε στις ενημερώσεις που έχουμε κάνει, θα πρέπει να διευκρινίσουμε ότι η αξιολόγηση της κατηγορίας τοποθεσίας δεν επηρεάζει τη συνολική αξιολόγησή σας (ή τη δυνατότητά σας να αποκτήσετε την ιδιότητα Superhost). Ωστόσο, εξακολουθούμε να γνωρίζουμε ότι είναι σημαντική για εσάς και θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι ολόκληρο το σύστημα είναι όσο το δυνατόν πιο δίκαιο. Μάθαμε από εσάς ότι η αξιολόγηση της τοποθεσίας μπορεί να είναι ιδιαίτερα απογοητευτική, επειδή κάποιοι από εσάς έχουν φιλοξενήσει επισκέπτες που αξιολόγησαν πολύ χαμηλά αυτή την κατηγορία, απροσδόκητα, μετά από μια υπέροχη διαμονή.

Αυτή η κατηγορία είναι δύσκολη. Παρέχει πολύτιμες πληροφορίες σε πιθανούς ταξιδιώτες, κάτι που δεν θέλουμε να χάσουμε. Ταυτόχρονα, καταλαβαίνουμε την ανησυχία σας ότι αξιολογείστε για κάτι που δεν μπορείτε να ελέγξετε: τη γνώμη των επισκεπτών για την τοποθεσία σας. Οι γνώμες σε αυτό το θέμα είναι εγγενώς υποκειμενικές. Ένας χώρος που μπορεί να χαρακτηριστεί ως "καταφύγιο στην εξοχή" από κάποιο άτομο, για κάποιο άλλο άτομο μπορεί να είναι "πολύ μακριά από τα μέσα μαζικής μεταφοράς". Έτσι, καταστήσαμε πιο σαφές στη διαδικασία κριτικών ότι οι επισκέπτες αξιολογούν την ακρίβεια της περιγραφής της τοποθεσίας σας και όχι την ίδια την τοποθεσία. Τώρα, όταν ένας επισκέπτης σας αξιολογήσει στην κατηγορία τοποθεσίας, αν σας δώσει τρία αστέρια ή λιγότερα, θα δει μια επιπλέον ερώτηση: "Δεν περιγράφηκε με ακρίβεια η τοποθεσία της καταχώρησης;" Μέχρι στιγμής, αυτή η αλλαγή έχει οδηγήσει σε αύξηση 0,8% του μέσου όρου αξιολόγησης για την τοποθεσία. Αν και αυτό μπορεί να ακούγεται μικρό, είναι μια σημαντική και θετική αλλαγή για τις κριτικές τοποθεσίας των οικοδεσποτών συνολικά.

Ενώ εργαζόμασταν πάνω σε αυτή τη βελτίωση για την αξιολόγηση τοποθεσίας, κάναμε επίσης παρόμοιες αλλαγές στην κατηγορία της αξίας. Τώρα, αν ένας επισκέπτης σας δώσει τρία αστέρια ή λιγότερα στην κατηγορία αξίας, θα δει αυτό το μήνυμα: "Τι θα έκανε αυτή την καταχώρηση να αξίζει τα χρήματα που δώσατε;" Αυτό οδήγησε σε αύξηση 0,25% του μέσου όρου της αξιολόγησης για την αξία.

Αυτές οι αλλαγές σχεδιάστηκαν για να αποτελέσουν την αρχή στην αντιμετώπιση των προβληματισμών σας αναφορικά με τις άδικες ή τις παραπλανητικές κριτικές και για να διασφαλιστεί ότι οι επισκέπτες κατανοούν τη σημασία αυτών των αξιολογήσεων. Έχουμε ακόμη πολύ δρόμο μπροστά μας για τη συνεχή βελτίωση του συστήματος κριτικών και θα συνεχίσετε να βλέπετε σχετικές ενημερώσεις από εμάς καθ' όλη τη διάρκεια του έτους.

4. Προμήθεια φιλοξενίας: Τι κάνει η Airbnb με τις προμήθειες φιλοξενίας που εισπράττει;

Πιθανότατα γνωρίζετε ότι ως οικοδεσπότης χρεώνεστε μια προμήθεια υπηρεσιών κάθε φορά που επιβεβαιώνεται μια κράτηση ή μια Εμπειρία. Για τους οικοδεσπότες καταλυμάτων, το ποσό της προμήθειας είναι συνήθως 3% (ενδέχεται να είναι υψηλότερο για οικοδεσπότες σε συγκεκριμένες περιοχές ή οικοδεσπότες με Πολύ αυστηρή πολιτική ακύρωσης) και για τους οικοδεσπότες Εμπειριών είναι 20%. Επιπλέον, οι επισκέπτες χρεώνονται συνήθως μια προμήθεια υπηρεσιών όταν κάνουν κράτηση στην Airbnb. Τι ακριβώς γίνεται με τα χρήματα που εισπράττονται; Επενδύονται σε τρεις μεγάλες κατηγορίες: υποστήριξη της κοινότητας, μάρκετινγκ και ανάπτυξη προϊόντων, για να σας βοηθήσουν ως επιχειρηματία και οικοδεσπότη.

Ας ξεκινήσουμε από την Υποστήριξη Κοινότητας. Μία από τις κορυφαίες προτεραιότητές μας είναι να βεβαιωθούμε ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε αν έχετε απορίες ή θέματα που σας απασχολούν.  Όπως αναφέραμε στην τελευταία εκδήλωση Ερωταπαντήσεων για Οικοδεσπότες, επενδύουμε πολλούς πόρους στην ομάδα Υποστήριξης της Κοινότητάς μας. Τον περασμένο χρόνο, για παράδειγμα, δημιουργήσαμε μια νέα ηλεκτρονική διαδικασία, ώστε να μπορείτε να λαμβάνετε βοήθεια πιο γρήγορα και με όποιον τρόπο προτιμάτε, μέσω του συστήματος ηλεκτρονικής συνομιλίας μας ή μέσω τηλεφώνου. Πλέον, μπορείτε να βρείτε τον σωστό αριθμό τηλεφώνου και να αποκτήσετε πρόσβαση στο σύστημα συνομιλίας σχεδόν αμέσως. Τα τελευταία χρόνια, τριπλασιάσαμε το μέγεθος της ομάδας Υποστήριξης της Κοινότητας για να σας βοηθήσουμε να λαμβάνετε απαντήσεις πιο γρήγορα και στην προτιμώμενη γλώσσα σας. (Και αυτό βοήθησε: Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια της περιόδου αιχμής των διακοπών το περασμένο έτος, το 80% των κλήσεων απαντήθηκαν σε λιγότερο από ένα λεπτό. Φέτος, δεσμευόμαστε να βελτιώσουμε το ποσοστό αυτό ακόμη περισσότερο.) Τέλος, βελτιώσαμε τη διαδικασία κλιμάκωσης για να διασφαλίσουμε ότι, αν επικοινωνήσετε ποτέ μαζί μας μετά την πρόκληση ζημιάς στην ιδιοκτησία σας, θα αντιμετωπίσουμε το πρόβλημά σας ακόμα πιο γρήγορα.

Το επόμενο είναι το μάρκετινγκ, το οποίο βοηθά ώστε η Airbnb να βρίσκεται στην κορυφή των επιλογών των ταξιδιωτών όταν αναζητούν χώρους διαμονής και δραστηριότητες και, τελικά, σας βοηθά να προσελκύετε περισσότερους επισκέπτες. Εστιάζουμε κυρίως σε τρεις τύπους μάρκετινγκ. Πρώτον, επενδύουμε στην παραδοσιακή διαφήμιση, η οποία περιλαμβάνει τηλεοπτικές διαφημίσεις, διαφημιστικές πινακίδες και ψηφιακά κανάλια. Ορισμένοι από αυτοί έχουν προσαρμοστεί σε συγκεκριμένες αγορές, όπως το Μεξικό και η Βραζιλία, όπου είχαμε σημαντικές διαφημιστικές καμπάνιες φέτος, με περισσότερες να παρουσιάζονται παγκοσμίως αργότερα αυτή τη χρονιά. Δεύτερον, επενδύουμε στο ηλεκτρονικό μάρκετινγκ. Έχουμε συνάψει στενές συνεργασίες με την Facebook, την Google, το iTunes app store και άλλες ψηφιακές πλατφόρμες για να διασφαλίσουμε ότι η Airbnb έχει ισχυρή παρουσία στους ιστότοπους όπου οι επισκέπτες μας και άλλοι ταξιδιώτες περνούν χρόνο ηλεκτρονικά. Είναι σημαντικό η Airbnb και οι καταχωρήσεις σας να εμφανίζονται ψηλά στα αποτελέσματα αναζήτησης όταν οι ταξιδιώτες θέλουν να κάνουν κρατήσεις για ταξίδια, γι' αυτό αφιερώνουμε πόρους σε αυτόν τον τομέα.

Επενδύουμε επίσης στην προώθηση της ζήτησης και στη λήψη περισσότερων κρατήσεων μέσω του ιστότοπού μας, της εφαρμογής για κινητά και σε καμπάνιες μέσω email. Στον ιστότοπο και την εφαρμογή, δημιουργούμε άρθρα που χρησιμεύουν ως πηγή έμπνευσης για ταξίδια και συλλογές καταχωρήσεων που αναζητούν συχνά οι ταξιδιώτες, όπως είναι οι παραθαλάσσιες ιδιοκτησίες. Επίσης, στέλνουμε email υπενθύμισης κράτησης όταν οι επισκέπτες αναζητούν έναν χώρο διαμονής αλλά δεν έχουν κάνει κράτηση ακόμη.

Και τέλος, επενδύουμε στην ανάπτυξη προϊόντων. Η Airbnb απασχολεί χιλιάδες μηχανικούς που κατασκευάζουν τα εργαλεία και τις υποδομές που τροφοδοτούν την επιχείρησή σας. Αυτό περιλαμβάνει τα πάντα, από την εφαρμογή και το σύστημα πληρωμών μέχρι την ίδια την πλατφόρμα της Airbnb. Είναι δουλειά τους να φροντίζουν για τη λειτουργία και τη συνεχή βελτίωση της Airbnb. Πολλά από τα προϊόντα που κατασκευάζουμε έχουν σχεδιαστεί ειδικά για να διευκολύνουν τη φιλοξενία και την επιτυχία σας. Ένα πρόσφατο παράδειγμα είναι οι Ταξιδιωτικοί Οδηγοί που ενημερώθηκαν πρόσφατα. Βοηθούν τους οικοδεσπότες να παρέχουν στους επισκέπτες τοπικές προτάσεις και να δημιουργούν μια συνολικά πιο φιλόξενη και αξέχαστη εμπειρία.

5. Airbnb Plus: Πώς εμφανίζονται οι οικοδεσπότες στο πρόγραμμα Airbnb Plus; Και ποια είναι τα πλεονεκτήματα;

Η βασική διαφορά για τα καταλύματα Plus είναι ότι γίνεται προσωπικός και εξατομικευμένος έλεγχος με βάση μια λίστα κριτηρίων. Είναι μια εξαιρετικά μη αυτόματη και πολύ νέα διαδικασία για εμάς εδώ στην Airbnb και συνεχίζουμε να εργαζόμαστε για τη βελτίωσή της. Ο αριθμός των καταχωρήσεων Plus στην Airbnb είναι ακόμα πολύ μικρός συγκριτικά και το Plus δεν είναι ακόμη διαθέσιμο σε όλες τις αγορές, δεδομένων των τοπικών πόρων που απαιτούνται για ελέγχους και φωτογράφιση.

Για να λάβουν μέρος στο πρόγραμμα Airbnb Plus, οι οικοδεσπότες πρέπει να πληρούν τα πρότυπα φιλοξενίας σε επίπεδο Superhost και τα καταλύματα πρέπει να πληρούν μια λίστα ελέγχου απαιτήσεων. Ένας συνεργάτης της Airbnb θα επισκεφτεί το κατάλυμά σας και θα εξετάσει μαζί σας τη εν λόγω λίστα, ενώ θα λάβετε προτάσεις διακόσμησης εσωτερικών χώρων στο πλαίσιο της διαδικασίας συμμετοχής στο πρόγραμμα.

Όσον αφορά τον χώρο σας, το κατάλυμά σας πρέπει να είναι προσεκτικά διακοσμημένο (φιλόξενο και μοναδικό, με έπιπλα και στοιχεία διακόσμησης που προσθέτουν χαρακτήρα στον χώρο σας), καλά εξοπλισμένο (να προσφέρει όλες τις απαραίτητες παροχές, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να αξιοποιήσουν στο έπακρο τη διαμονή τους) και καλά συντηρημένο (καθαρό, λειτουργικό και σε σταθερά καλή κατάσταση).

Ένα από τα τρέχοντα πλεονεκτήματα του να εμφανίζεστε στο Airbnb Plus είναι ότι το κατάλυμά σας θα έχει καλύτερη τοποθέτηση στα αποτελέσματα αναζήτησης και θα βρίσκεται επίσης σε ξεχωριστή κατηγορία. Θα έχετε επίσης μια ολοκαίνουργια εμφάνιση και διάταξη για τη σελίδα της καταχώρησής σας, επαγγελματικές φωτογραφίες που τονίζουν καλύτερα τα δυνατά σημεία του καταλύματός σας και μια ενδελεχή φωτογραφική περιήγηση στο κατάλυμα, ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να φανταστούν καλύτερα τον χώρο σας. Επιπλέον, θα έχετε υποστήριξη και πόρους, διαθέσιμα μόνο για τους οικοδεσπότες του Plus, όπως προτάσεις διακόσμησης, εκπαιδευτικά βίντεο (για διακόσμηση) και κορυφαία υποστήριξη πελατών.

6. Σύνδεση οικοδεσποτών καταλυμάτων με οικοδεσπότες εμπειριών: Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να συνδεθούν οι οικοδεσπότες καταλυμάτων με οικοδεσπότες εμπειριών στην περιοχή τους; Και πώς μπορούν οι οικοδεσπότες καταλυμάτων και οι οικοδεσπότες εμπειριών να προσφέρουν και τα δύο ως πακέτο προσφοράς;

Οι Εμπειρίες της Airbnb αναπτύσσονται γρήγορα και υπάρχουν πολλοί οικοδεσπότες που κάνουν ερωτήσεις όπως αυτές, οπότε είναι κάτι στο οποίο εργαζόμαστε. Οι "προσφορές πακέτων” δεν θα είναι άμεσα διαθέσιμες, αλλά υπάρχουν μερικά πράγματα που κάνουμε για να συνδέσουμε τα καταλύματα και τις Εμπειρίες.

Αρχικά, όπως πιθανώς γνωρίζετε, τόσο οι Εμπειρίες όσο και οι καταχωρήσεις καταλυμάτων εμφανίζονται στη σελίδα προφίλ χρήστη. Επομένως, αν είστε οικοδεσπότης καταλύματος και Εμπειρίας, μπορείτε να δείξετε στην κοινότητα της Airbnb ότι προσφέρετε και τα δύο. Μπορείτε επίσης να γράψετε ένα αποθηκευμένο μήνυμα το οποίο μπορείτε να στέλνετε στους επισκέπτες αφού κάνουν κράτηση στο κατάλυμά σας το οποίο θα προωθεί την Εμπειρία σας. Τέλος, αν είστε οικοδεσπότης καταλύματος και ενδιαφέρεστε να προωθήσετε τοπικές Εμπειρίες που προσφέρονται από άλλους οικοδεσπότες, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω των τοπικών ομάδων φιλοξενίας στην περιοχή σας και μέσω του Κέντρου Κοινότητας.