Découvrez notre nouveau Guide pour un accueil inclusif

Administrator
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photo.pngÊtre hôte sur Airbnb, c'est ouvrir son logement à des personnes du monde entier. Faire preuve d'inclusivité est donc fondamental. 

 

Pour mettre toutes les chances de votre côté, il est essentiel de comprendre comment mettre à l'aise et accueillir chaleureusement les voyageurs de tous horizons. En tant que communauté, Airbnb s'engage à accueillir chaque voyageur, peu importe sa couleur de peau, sa religion, son origine nationale ou ethnique, sa situation de handicap, son sexe, son identité de genre, son orientation sexuelle ou son âge, et ce avec respect et sans jugement ni parti pris.

 

C'est pourquoi nous avons créé une nouvelle ressource, le Guide pour un accueil inclusif. Il comprend huit articles qui aident à mieux comprendre la discrimination et présentent des conseils d'hôtes pour apprendre à accueillir des voyageurs d'une façon toujours plus inclusive. Ces articles ne sont que le point de départ du guide, qui évoluera et s'étoffera au fil du temps. 

 

Si vous indiquez clairement que vous accueillez des personnes de tous horizons, vous pouvez aider les voyageurs issus de groupes historiquement marginalisés à se sentir à l'aise et à réserver votre logement en toute confiance. Les personnes qui s'identifient à ces groupes nous ont dit rechercher des signes indiquant une attitude tolérante de la part de l'hôte avant de réserver. 

 

Découvrez ce nouveau guide et faites-nous savoir comment vous pratiquez l'accueil inclusif. Allez-vous modifier votre annonce ou votre profil après avoir consulté le guide ? 

10 Réponses

Re: Découvrez notre nouveau Guide pour un accueil inclusif

dans
Achères-la-Forêt, France
Host Advisory Board Member

@Airbnb Merci pour ce guide,  c'est toujours intéressant d'apprendre ce qui peut améliorer l'accueil de tous nos voyageurs.

 

Pour l'accessibilité, la maison a été rénovée entièrement, cependant il n'a pas été possible d'aménager des passages suffisamment larges pour une personne en fauteuil.

J'ai reçu une famille dont la maman était presque aveugle et ils avaient oublié de me prévenir. Le mari avait estimé que le rez de chaussée convenait et cela s'est bien passé. 

 

Pour les discriminations diverses, je pense ne pas en faire et nos enfants nous ont fait progresser car ils sont bien plus exigeants et nous font réaliser qu'elles sont parfois inconscientes! 

 

Delphine

Re: Découvrez notre nouveau Guide pour un accueil inclusif

Online Community Manager dans
London, United Kingdom
Online Community Manager

Je suis vraiment contente que tu apprécies ce guide @Delphine348, merci pour ton retour !

 

Tu fais des changements chez-toi généralement quand quelqu'un a besoin d'attention particulière (par exemple avec une personne aveugle, ou handicapée par exemple) ?

 

C'est toujours sympa de voir les avis des autres à ce sujet à vrai dire, c'est un débat quasi sans fin en un sens, mais très intéressant (surtout quand il est constructif). 😊


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Re: Découvrez notre nouveau Guide pour un accueil inclusif

dans
Royan, France
Level 10

Bonjour @Lisa 

Personnellement je ne comprend pas ce besoin d’afficher toujours plus d’inclusion. 

C’est un fait. Airbnb est une plate-forme inclusive et quiconque l’utilisant doit respecter cette règle fondamentale de la plate-forme. Donc pourquoi afficher sans cesse plus de badge, drapeau, etc. 

A mes yeux, ça ne fait que créer un cercle vicieux de stigmatisation. 


Ma belle sœur est lesbienne et son verdict est sans appel. Elle n’a pas besoin de voir un drapeau arc-en-ciel pour réserver chez un hôte. 

 

A toujours en faire plus et scruter les moindres détails, je trouve que c’est stigmatisant.

 

 

En ce qui concerne les personnes en situation de handicap, la plate-forme devrait déjà revoir quelques base.

A l’heure actuelle, toujours pas la possibilité de rajouter la langue des signes dans nos comptes. 
Et pourtant des hôtes et Community Leader le demandent depuis des années ! 
Les handicaps non visibles ne doivent pas être ignorés. 

 

Angélina - Royan

Re: Découvrez notre nouveau Guide pour un accueil inclusif

Online Community Manager dans
London, United Kingdom
Online Community Manager

Bonjour @Angélina0,

 

Merci pour ton retour.

 

Concernant les personnes handicapées, je vais faire remonter ton retour, c'est vrai que ça serait bien que la langue des signes fasse partie des "langues parlées" sur Airbnb.

 

Bonne journée,

Lisa


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Re: Découvrez notre nouveau Guide pour un accueil inclusif

dans
Achères-la-Forêt, France
Host Advisory Board Member

Bonjour @Lisa @Angélina0 ,

 

Angélina, Je te rejoins sur le fait que je n'ai pas besoin d'afficher un drapeau arc en ciel pour affirmer ma tolérance et que cela pourrait aboutir à un effet inverse de stigmatisation. 

C'est à chaque hôte de se sentir libre de choisir s'il souhaite insister sur certains aspects dans son annonce. S'il est lui même membre de la communauté LGBTQI+, il peut vouloir le signaler. 

 

Ce n'est pas propre à Airbnb de prôner l'inclusion et la diversité, c'est une tendance de fond depuis plusieurs années (dans les entreprises, les conseils de directions, les recrutements).  je trouve ça bien de pouvoir lire des conseils. Nos enfants nous en apprennent beaucoup aussi sur le sujet du sexisme inconscient par exemple.

 

La langue des signes dans les langues parlées serait top en effet, c'est important de le mentionner dans la rubrique  "accessibilité" aussi et que ce soit un filtre possible.

 

Lisa, je ne peux guère aménager pour une personne aveugle,  je sais que si nous faisons un second gîte, j'ai maintenant rencontré une personne qui est spécialisée dans les aménagements d'accessibilité et que je l'impliquerai dans le projet dès le départ. J'aimerais beaucoup réaliser une rénovation dans ce sens.

Oui en général, je propose mon aide avant l'arrivée pour l'organisation du séjour, que ce soit pour les petits enfants, les activités et si possible des équipements demandés.

Delphine

Re: Découvrez notre nouveau Guide pour un accueil inclusif

Online Community Manager dans
London, United Kingdom
Online Community Manager

Ah d'accord, merci pour ton retour @Delphine348 ! 😊 C'est une excellente idée d'impliquer cette personne si tu fais un second gîte, bien vu !


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Re: Découvrez notre nouveau Guide pour un accueil inclusif

dans
Royan, France
Level 10

Je suis désolée mais sur ce point nos avis diverges 🙂 (mais c'est la richesse d'un forum après tout)

D'autres OTAs n'ont pas la même manière de rappeler sans cesse les régles de l'inclusion.

En tant que cheffe d'entreprise, a aucun moment dans ma vie je me suis dit "tiens je vais prendre tel profil car cette personne fait partie d'une population marginalisée". Comme tous les effets de mode, ce comportement ne me parait pas sain.

Si je suis le genre de personne a lutter contre les inégalités, je ne souhaite pas tomber dans le système du "trop, toujours trop" qui a un effet pervers.

Certaines choses m'agacent déjà dans l'école de ma fille où on leur apprend l'inclusion en peignant des bonhommes aux couleurs de peau différentes dans le couloir. Pour ensuite classer les filles et garçons par couleurs : rose pour les filles, bleu pour les garçons et interdiction de prendre du jaune ou vert si l'envie leur prend. Ou encore quand les mamans ont des cadeaux (des fleurs bien sûr) pour la fête des mères, et les papas : rien.
Sans compter les jeunes transgenres qui sont venus à la kermes et qui ont été dévisagé de haut en bas par les maitresses (surement sans le voulir). A quoi bon dire aux parents que l'on apprend l'inclusion pour avoir ce genre de comportement ensuite?
C'est un système pervers et hypocrite. L'effet de mode. Et aujourd'hui encore, j'ai juste l'impression qu'Airbnb surf sur un effet de mode.


Bref, c'est un débat colossal avec beaucoup d'avis.

L'idée d'Airbnb m'avait séduit il y a quelques années (le badge arc-en-ciel sur nos profils - ça n'a jamais vu le jour) et puis avec l'âge je trouve cela stigmatisant au contraire.

Chaque hôte affiche clairement son état d'esprit et ses convictions. Et c'est cela le principal.
Pas besoin d'un guide pour cela.

Par contre, Booking avait mis en place des sessions d'échanges avec des personnes de population marginalisée, pour apprendre a communiquer avec elle sans les "froisser" ou ne pas être choqué de leurs besoins spécifique qui se traduit par des questions qui nous paraissent étranges.
C'est aussi un moyen. Des questions/réponses en direct et pas juste un guide.

Ca reste encore un effet de mode là aussi.

Angélina - Royan

Re: Découvrez notre nouveau Guide pour un accueil inclusif

dans
Criquebeuf-en-Caux, France
Level 10

je dois être trop vieux pour comprendre pourquoi on met autant en avant l'inclusion de telle ou telle catégorie de population. ça revient à mettre les gens dans les cases et donc tout l'inverse de l'inclusion.

 

moi, comme être humain, je ne vois pas les gens selon leur couleur, leur taille, leur sexe, leur genre ou leur religion. je n'ai que deux catégories, les gens biens, sympas et respectueux et les ***s. et je suis ***iste, je déteste les ***s, et quelque soit leur sexe, âge, couleur et tout le tintouin.

 

bref, ces courants de pensée à moitié bobo wokiste je les laisse à ceux qui pensent faire avancer le monde en brassant de l'air

Re: Découvrez notre nouveau Guide pour un accueil inclusif

dans
Vaux-sur-Vienne, France
Level 10

@Angélina0 @Airbnb @Sabrina722 @Delphine348 @

hi!

 

J'ai suivi la formation booking cet hiver, c'était très intéressant.plein de conseils pratiques et de gaffes à ne plus faire.on ne s'en pas toujours compte. J'ai une petite valise arc en ciel sur mon profil. Je ne crois pas que ça m'a apporté plus .

 

J'ai déjà eu des couples de femmes mais pas d'hommes. C'est plus difficile pour eux.

 

Mon fils passe toujours par Mr bnb.

Ma fille,hétéro, voyageait bcp avec une copine s'est déjà pris des réflexions.

 

Mais comme @Angélina0  toutes ces cases me dérangent.

 

 

Christine
La bonne humeur est contagieuse

Re: Découvrez notre nouveau Guide pour un accueil inclusif

dans
Criquebeuf-en-Caux, France
Level 10

une société où il faut suivre une "formation" pour être tolérant...c'est d'une tristesse sans nom. c'est l'éducation qui doit amener les gens à avoir du respect, de l'empathie, être ouvert d'esprit.

 

c'est du marketing, rien de plus. les courants qui ont la côte comme l'écologie, la tolérance à la diversité, le handicap, les animaux, le véganisme etc... et hop une formation sur chaque thème pour montrer que la plateforme est à l'avant garde... en fait c'est totalement l'inverse.

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