Bonjour,
ce message pour vous faire part de notre très mauvaise expérience ce jour : nous sommes une famille de 9 personnes à avoir fait une réservation à Furore sur la côte Amalfitaine en Italie pour 7200€, réglé via l’application Airbnb.
Aujourd’hui nous devions prendre le logement sauf que l’hote a disparu d’Airbnb et est injoignable. Malgré tout, son annonce est restée publiée par AirBnb, la voici : https://abnb.me/zIP9MBO7jsb
AirBnB nous propose un remboursement mais seulement dans 15 jours. Actuellement nous n’avons pas d’endroit où loger, Airbnb doit revenir vers nous avec des propositions de logement en urgence, ce qui semble d’emblée compliqué pendant une période aussi touristique. Nous sommes complètement désœuvrés, à 9 personnes sans logement pour ce soir. Et AirBnb qui ne nous trouve pour l’instant pas de solution immédiate et qui n’est pas capable de nous faire un remboursement plus rapide ni même un dédommagement pour la gêne occasionnée. Nous sommes consternés d’apprendre qu’Airbnb ne fait pas de vérification Sur l’identité des hôtes ni sur la véracité des annonces. C’est aussi une mauvaise surprise de savoir que l’hôte avait disparu mais que nous n’avons jamais été avertis par Airbnb, ce qui nous aurait laissé le temps de trouver un autre logement.
Nous nous interrogeons sur les règles de sécurité et la rigueur d’Airbnb.
Nous ne manquons pas de vous tenir au courant des suites de notre mauvaise histoire qui vient gâcher nos vacances.
