Bonjour,
J'ai loué mon appartement sur Airbnb et, il y a quelques jours, le vacancier m'appelle en me disant qu'il y a eu un cambriolage dans l'appartement.
Effectivement, la pièce fermée à clé, dans laquelle je stocke mes affaires quand je loue mon appartement a été défoncée et tous mes bijoux ont été volés.
Le vacancier semblait de bonne foi et m'a dit qu'il était parti sans fermer la porte à clé mais juste en la claquant.
La police, qui est venue sur les lieux, m'a dit qu'il était très facile d'ouvrir ce genre de serrure si elle n'est pas fermée à clé, en glissant une radio.
J'ai fait une déclaration à la police et à mon assurance habitation.
J'ai cherché aussi à savoir si je pouvais avoir un dédommagement de la part d'Airbnb. Le service téléphone a été en dessous de tout : on m'a d'abord dit que c'était un service spécial qui allait me contacter, mais au bout de 2 jours, pas d'appel ni mail. Il a fallu que j'appelle 3 fois pour obtenir quelqu'un qui daigne s'intéresser à mon cas et qui m'a dit qu'il fallait contacter le centre de résolution... et demander au vacancier s'il veut bien me rembourser les objets volés !
J'imagine sa réponse...
Je n'ai pas encore fait cette démarche, car j'attends des devis.
Mais entre temps, j'ai vu qu'il existe une garantie hôtes. Quelqu'un parmi vous a-t-il déjà fait jouer cette garantie ? Comment ça se passe ? Quel est le montant maxi de prise en charge ? Les indications sont très floues : il est indiqué un remboursement jusqu'à 800.000 €, mais il est indiqué "Les objets suivants, mais sans s'y limiter, peuvent faire l'objet d'une couverture plus limitée en vertu de la Garantie Hôte : les œuvres d'art, les objets d'antiquité, y compris les meubles et les bijoux, les tapis de valeur, les objets de collection et d'autres objets."
Par ailleurs, je m'interroge sur la réaction de mon assurance quand ils sauront qu'il y a avait un locataire et que celui-ci n'a pas fermé la porte.... Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce type de situation ?
Merci pour votre aide !
