Suppression de mon annonce par Airbnb

[Julie6329]

Je loue 3 appartements sur airbnb depuis 2015, soit depuis 9 ans. Depuis cette année, sur une des annonces, j'ai reçu deux avis négatifs (sur une trentaines de locations) (2 étoiles) sur le ménage et Airbnb m'a dans un premier temps menacé de supprimer mon annonce sauf si je faisais appel ce que j'ai fait. 

Ayant des locataires, je n'ai pas pu fournir les photos (éléments nécessaires à l'appel) et j'ai demandé un délais supplémentaire. 

3 interlocuteurs différents répondaient en anglais et à côté de la plaque à ma demande. résultat mon annonce est supprimée alors que j'ai une moyenne de 4,6 étoiles sur 500 locations. 

Le système va que dans le sens du locataire et je trouve cela injuste et décourageant pour les hôtes.

Si vous avez une solution je suis partant. Et si il y a d'autres hôtes dans mon cas,  merci de me le faire savoir.

[Lisa]

Bonjour @Julie6329, je suis vraiment désolée de lire cela. 

Mis à part d'insister auprès du service client afin de faire appel auprès d'eux, je ne connais pas d'autre solution malheureusement.