Hola @Luz-Marina8, desde mi punto de vista este es un claro enredo al que le faltó comunicación asertiva.
Cuando un huésped decide retirarse de tu alojamiento sin que seas responsable de su desición, es común que comente esto de "yo sé que debo pagar algo", etc
Algunos anfitriones suelen contestar " si, entiendo, estoy de acuerdo" y es aquí donde empieza el problema, cada quién cree que entendió a la otra parte sin que ninguno deje claro como debe manejarse el asunto.
Para evitar controversias en estos casos, amablemente debemos responder algo como " Si desea retirarse solo debe Cancelar su reservación para que la plataforma aplique el reembolso que le corresponda, dejando claro que los anfitriones No manejamos dinero de los huéspedes. : )
También en el chat de la plataforma enviamos mensaje "Quedo a la espera de su Cancelación"
Aquí, de acuerdo a tu relato, el huésped te solicitó reembolso total en lugar de Cancelar....Será que no entendió?? O quería abusar?? Rechazas y comentas "para que se involucrara Airbnb", parece que no fue así, nadie le comentó al huésped que solo Cancelando obtendría el reembolso de los días No disfrutados, así que su reserva quedó activa en tu calendario, bajó tu promedio al evaluarte con 2 y su review dice en tu anuncio "Sin comentarios"
No estamos a merced de los huéspedes, sin embargo, es su derecho opinar sobre su experiencia en nuestros alojamientos.
Saludos!
Gloria