Medidas COVID-19

Javier423
Level 3
Madrid, ES

Medidas COVID-19

Tras las medidas de ayuda a los anfitriones por las cancelaciones del COVID-19 se deja fuera a todos los anfitriones cuya política de cancelación era moderada/flexible pues la mayoría de las reservas han sido canceladas por los huéspedes con el suficiente tiempo de antelación como para no incurrir en penalizaciones. Igualmente, estos anfitriones hemos tenido pérdidas económicas catastróficas motivadas por esta situación, 100% cancelaciones y cero reservas. No es justo que por haber ofrecido en nuestros anuncios una política de cancelación ventajosa de cara al huésped ahora nos penalice no recibiendo ninguna ayuda por parte de Airbnb. 
Comento además otro caso en el que huésped ha cancelado reserva por el coronavirus fuera del periodo de cancelación pero no seleccionó por causa mayor por lo que el anfitrión le reembolsó todo para no perjudicar al huésped. Igualmente queda fuera de estas medidas este tipo de cancelaciones injustamente.
15 Respuestas 15
Jessi7
Level 10
State of Mexico, Mexico

Hola @Javier423  ¿en que parte del comunicado de apoyo a los anfitriones, dice que quedan exentas las políticas moderadas/flexibles? Los requisitos que leo para ser candidato a este apoyo no menciona las políticas de cancelación

 

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¿Cuáles son los requisitos que deben cumplir los anfitriones que ofrecen alojamiento?

El Fondo de ayuda para SuperAnfitriones está destinado a los SuperAnfitriones y anfitriones de Experiencias Airbnb que estén teniendo dificultades para llegar a fin de mes debido a la disminución del número de viajes causada por el COVID-19. Este fondo pretende apoyar a anfitriones de todos los países y regiones del mundo a excepción de China continental, donde los anfitriones ya cuentan con un programa de asistencia específico.

Estos son los requisitos para los anfitriones que ofrecen alojamientos:
  • Compartir únicamente su residencia principal o secundaria: dos anuncios activos como máximo
  • Demostrar que Airbnb es una fuente vital de sus ingresos
  • Contar con una identificación verificada
  • Haber sido SuperAnfitrión durante más de 1 año
  • Haber perdido un porcentaje significativo de sus ingresos debido al COVID-19
Queremos apoyar a todos anfitriones que podamos, pero también queremos que ese apoyo sea significativo. Por eso, revisaremos cuidadosamente todas las solicitudes que recibamos y seleccionaremos únicamente a los anfitriones que demuestren que lo necesitan más.
 
 
 
 
Saludos desde México, mantengamos a salvo.
Jessi

Con una política flexible, el huésped nos tendría que haber cancelado casi el mismo día para recibir algo de ese fondo. Algo que lógicamente ningún huésped ha hecho y todos han cancelado dentro del periodo de cancelación. O sea que Airbnb nos ha dejado a todos los anfitriones con politicas de cancelación flexibles y moderadas fuera de estas ayudas. Esto nos pasa por ser buenos anfitriones.

Exacto, es totalmente injusto. Lo peor es que normalmente los que tienen políticas de cancelación estrictas suelen ser apartamentos de lujo con mucha demanda por lo que se pueden permitir este tipo de políticas (que a los huéspedes no les gusta evidentemente).

Por otra parte no entiendo por qué se ayuda a los que tienen políticas estrictas cuando se supone que al cancelarse la reserva ya reciben al menos un gran porcentaje del dinero de la misma (para eso están). Los que tenemos cancelación flexible no vemos ni un céntimo cuando se cancela. Debería ser al revés.

 

Muy decepcionante. Ya sabía yo que habría gato encerrado. Estas políticas de ayuda son clasistas y muy mal diseñadas.

Sandra1319
Level 2
Alicante, ES

El problema es que el fondo de 250 millones es para ayudar con un porcentaje de lo que se hubiera cobrado según nuestra política de cancelación, esto beneficia a quienes la tuvieran severa, los que la teníamos «suave» no cobraremos nada o casi nada. 

Eso es. Haber sido flexible en las políticas de cancelación ahora nos perjudica enormemente.

Completamente de acuerdo @Susana79. Ponerlo fácil a los huéspedes nos lo ha puesto difícil a nosotros. Creo que Airbnb no ha tenido en cuenta esto suficientemente.

Pero ¿por qué? No lo entiendo. El que tiene una política estricta se asegura que recibirá al menos un gran porcentaje del dinero de la reserva que se cancela, que para eso está. El que la tiene flexible lo pierde TODO. Debería ser al revés. Me parece muy injusto y muy decepcionante. Yo he perdido los des mejores meses del año, que son los únicos que en realidad hacen que me compense esto, y no veré ni un céntimo.

Raúl117
Level 1
Berlin, DE

Hola a todos!

Alguien sabe como se puede solicitar la ayuda del fondo anunciado por AirBnB? no hago más que volverme loco en la información y no encuentro la forma de solicitarla.

Parece que Airbnb está intentando ser opaco en este asunto. Hay mucha información pero no hay canales directos de contacto. Si tienes política de cancelación flexible pierde toda esperanza de recuperar un céntimo.

Brigitte897
Level 2
Bogotá, Colombia

Hola a todos

 

Agradezco, me indiquen cómo se realiza la solicitud de ayuda que está indicando airbnb en el fondo de protección a los anfitriones, ya que la información de solicitud no es clara y no especifican cuál es el medio de solicitarla mediante que correo formulario mensaje algún link??

Jessi7
Level 10
State of Mexico, Mexico

Hola @Brigitte897 hasta donde entiendo es por invitación, estudian el caso y dan el apoyo o no.

Saludos desde México, mantengamos a salvo.
Jessi
J--Andrea0
Level 2
Versailles, France

 Hola   Jessi7, son 2 cosas totalmente diferentes, una es el fondo, que tú muy bien detallas, para ayudar a las personas que tenían como única fuente de ingresos el alquiler a través de AIRBNB (5 mil $) y otra las ayudas, que son las que plantea Javier423 , relacionadas a las cancelaciones, de las cuales se dice, que recibiremos el 25% de nuestra reserva. No está muy claro todo. No indica expresamente que los anfitriones con políticas moderadas y flexibles quedemos fuera. Sería sumamente injusto, cuando somos nosotros quienes damos a los huéspedes, una mayor flexibilidad, por ende, mejores ventajas para su reserva. Nuestra labor con reservas moderadas y flexibles es alentada constantemente por la dirección, en vías de dar un mayor servicio y ser más atractiva para los huéspedes, es contradictorio que ahora se nos penalice, cuando hacemos lo que se nos sugiere, como OPORTUNIDADES PARA NUESTRO NEGOCIO, el dejarnos fuera, no es una oportunidad es un perjuicio.

Vivimos un momento excepcional, en otras circunstancias, volveríamos a obtener una nueva reserva. Pero con las condiciones actuales NO ES POSIBLE, LAS CONDICIONES NO SON LAS MISMAS, es por ello, que todos los anfitriones debemos tener los mismos derechos a obtener esas ayudas, debemos exigir, el 25% de todas nuestras reservas  canceladas por el COVID-19.

Cuidense, un saludo para todos.

Andrea

 

Pero con respecto al primer tipo de ayudas, ¿cómo van a saber si es tu principal fuente de ingresos, (como es mi caso) si no te contactan? Todo esto es bastante opaco y poco transparente. Creo que se podía haber hecho mejor. Tiene un servicio de atención muy bueno y recursos de sobra.

Pues, lamentablemente lo que temía es real. NOS DEJARON FUERA a todos  los Superhost, que  teníamos política de cancelación flexibles o moderadas TOTALMENTE INJUSTO!!!!  

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