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Olá, anfitriões!
Queremos conhecer seus espaços de um jeito criativo: use 3 emojis para descrever cada um dos seus...
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Olá.
Os hóspedes que deveriam fazer check in amanhã acabaram de me informar que não poderão vir por questões de saúde. Não foi pedido reembolso e tenho política rígida.
O que devo fazer?
O calendário ficará bloqueado esses dias?
Devo pedir ao hóspede que cancele?
Devo esperar pelo dia de check-in e marcar "no show"?
Muito obrigada
Oi @Joana340
Eu não faria nada por enquanto, muito menos pedir pro hóspede cancelar, isso pode ser usado contra vc.
Como o impedimento é por parte do hóspede eu deixaria ele dar o primeiro passo.
Ele tem a opção de cancelar, deixar a reserva correr ou recorrer ao Airbnb para receber reembolso.
Se o problema de saúde não for considerado "Força Maior", vale a sua Política de Cancelamento", porém ele ainda pode pedir reembolso através da Central de Resoluções, que vc aceita ou não.
O importante é tudo ser tratado dentro da plataforma, use o chat para as comunicações e, caso decida enviar algum reembolso, o faça através da Central de Resoluções.
Na dúvida entre em contato com a Central de Ajuda para obter orientação.
Espero ter ajudado.
Olá @Denise583 .
Muito obrigada:).
Gostaria de poder desbloquear o calendário.
Mas sim, vou seguir o seu concelho.
Obrigada mais uma vez