Cancelaram todas as minhas reservas depois da atualização dos meus dados, e depois de receber um email do AIRBNB a confirmar que estava tudo ok

[António-Filipe0]

Cancelaram todas as minhas reservas depois da atualização dos meus dados, e depois de receber um email do AIRBNB a confirmar que estava tudo ok

[Denise583]

Oi @António-Filipe0 

Vc conseguiu validar sua identidade e mesmo assim te cancelaram?

Que doido!!

Te informaram qual o motivo?

Havia alguma outra questão pendente antes da solicitação de validação da ID?

Entre em contato com a Central de Ajuda para saber o que está acontecendo. 

Esses relatos dão muito medo na gente, pois vemos que não estamos seguros, ficamos sem apoio qdo mais precisamos. 

Espero que tudo se resolva.

Depois nos conte.

[António-Filipe0]

Cancelaram todas as minhas reservas depois de confirmar os meus dados, não dá para perceber. Estão a mostrar o seu músculo perante um membro que nada pode fazer contra o gigante. Só posso desabafar 

[António-Filipe0]

E isto aconteceu sem pré aviso, é assim que se comportam os poderosos.

Vamos te penalizar porque fizeste uns comentários que não devias. Grande super host que eu sou. Ao fim de 8 anos é este o tratamento que reservaram para mim "Super host"

[Laura]

Oi @António-Filipe0 , teria como explicar um pouco melhor pra gente? Você fez a atualização dos dados, como tinha perguntado nesse tópico aqui, eles foram aceitos e depois todas as suas reservas foram canceladas sem aviso prévio? 

Imagino que isso deve ter sido por algum outro motivo.... houve alguma denúncia ou reclamação por parte de algum hóspede? 

[António-Filipe0]

Não houve nenhuma reclamação, eu sou super host penso que foi por haver problemas de comunicação, a confirmação de dados não estava a correr bem, estive várias horas até conseguir que tudo funcionasse, pois a mensagem que o site enviava dizia que os pagamentos iriam ser cancelados para mim. Quando recebi finalmente a mensagem a dizer que estava tudo ok. Passaram algumas horas e verifiquei que me tinham cancelado todas as reservas que tinha. Fiz vários pedidos para me contactarem, até agora nada. Chama-se a isto, prepotência, nada mais sou um grão de areia neste mundo.

[Denise583]

Oi @António-Filipe0 

Sabemos que hj em dia muita coisa acontece através de um "sistema" com programação e configuração pré definidos,

O que parece é que o "comando" para cancelar se deu automaticamente, através do Sistema.

As programações do Sistema são ações internas e imediatas, porém as questões que envolvem "comunicação" e transmissão de dados estão sujeitos a delay, por vários fatores como sinal de Internet, atualização de sistema operacional etc.

Isso pode ter acarretado um desencontro.

Acredito que assim que o Sistema acusar todos os dados validados, seus anúncios serão restabelecidos.

Porém nada justifica a falta de contato e apoio ao anfitrião.

Nos mantenha atualizados.

[António-Filipe0]

Telefonei para o apoio ao cliente, estou a aguardar uma explicação sobre a situação ocorrida. Mas quanto à comunicação através do site nem uma resposta. Obrigado pela sua participação.

[Laura]

Bom dia @António-Filipe0 , pode ser como a @Denise583 disse, e pode ser que esteja temporariamente cancelado para validação da ID.

Por favor, nos avise assim que tiver tido uma resposta do suporte ou já tenha sido resolvido.

[António-Filipe0]

Até agora nada.

[António-Filipe0]

Olá à comunidade.

Como podem ler a saga continua. Resposta nem vê-la.

Já voltei a contactar o apoio ao cliente por telefone. A resposta, a mesma de sempre. Vou passar para o departamento correspondente. Aguarde que alguém vai contactar com você. Os dias vão passando e o dito contacto nem vê-lo nem ouvido. Como vêem é a comunicação excelente do suporte ao anfitrião a funcionar. Mas não percam a esperança, a coisa vai-se resolver, mais não seja mudar para outro site de alojamento turístico.

[Denise583]

Oi @António-Filipe0 

Entendo o cuidado com a segurança, a necessidade de validar documentos e informações, mas tão ou mais importante que isso é dar um suporte digno e eficiente ao seu "parceiro". 

Estamos numa era digital, não há necessidade de se enviar carta, uma mensagem virtual é coisa automática.

O que há????!!!

[Laura]

Oi @António-Filipe0 , obrigada por nos avisar sobre a atualização do seu caso. 

Você já teve alguma resposta do suporte desde a última mensagem no sábado?

Vou escalar o seu caso para agilizar o processo. Espero que ajude!

[António-Filipe0]

Obrigado Laura, espero que consiga alguma coisa. Se puder depois dê-me o Feedback.

[Laura]

Oi @António-Filipe0 , pode deixar, eu aviso assim que receber alguma notícia sobre o seu caso. Não deixe de olhar na caixa de entrada e no spam para ver se recebeu algum email de resposta.