Oi @Laura ,
É ótima a oportunidade de se ter o CC como canal a nossas reivindicações.
E vc, como gerente, é peça fundamental e de suma importância nessa equação.
Sabemos que, ao longo de sua existência, o Airbnb vem implantando mudanças e adequações, só que a grande maioria é apenas mais um facilitador para um melhor funcionamento do sistema da plataforma, porém questões fundamentais que atingem diretamente "a pessoa", o anfitrião, aquele que o Airbnb chama de "parceiro", não são contempladas ou revistas, ou o são de forma ineficaz.
Em vez de esperar que 2, 3, 4 ou mais anfitriões sugiram uma mesma melhoria (muito mais que isso já o fez e continuam a fazer), sugiro a implementação de uma "rotina de coleta" através de questionários onde os anfitriões poderão reportar suas experiências, dificultades e sugestões. Desses questionários, o CC faria um relatório, semestral ou anual, para ser enviado ao Airbnb.
Em vez de precisar analisar milhares de feedbacks, teriam apenas os relatórios enviados por cada CC, relatórios muito mais concisos e assertivos, consequentemente mais produtivos.
Não houve apenas uma "problemática" após a inclusão de hotéis e etc. (se bem que sua inclusão agravou bastante e trouxe consigo outras), há diversas outras problemáticas oriundas, principalmente, da dinâmica diferenciada do próprio Airbnb.
O Airbnb veio com uma proposta de hospedagem em moldes diversos dos oferecidos por hotéis e similares e até mesmo por outras plataformas tipo Boooking e etc.
Um modo diferenciado e mesmo alternativo, trazendo uma hospedagem menos impessoal e fria, mais humanizada, aquela coisa de se sentir como em casa e, não menos importante, uma hospedagem de custo mais baixo e assim favorecer uma maior inclusão.
Isso por si só já acarreta vários problemas que vão se resolvendo à medida que o usuário se intera e pega intimidade com esse modo tão diferente do que se conhecia até então.
Aí quando a dinâmica já fica mais conhecida da maioria, incluem justamente aqueles dos quais, originalmente, tentou-se diferenciar e distanciar, somando-se aos problemas já existentes, os inerentes a eles.
E mais, com isso hibridou a essência do Airbnb e o fez perder sua originalidade e identidade.
Ficamos NO LIMBO porque estamos à mercê das duas vertentes, a alternativa e a tradicional,
O verdadeiro hóspede "Airbnb", aquele que sabe que não está num hotel, que não pode deixar a acomodação suja porque não tem camareira, está sendo paulatinamente substituído pelo hóspede tradicional, que acha que não tem que lavar a louça porque "tá pagando"; substituído tbm por aqueles de má-fé que já vislumbraram inúmeras brechas (não existentes no sistema tradicional, jurídica e legalmente mais coberto) como uma forma de se "dar bem".
E, como consequência, nós anfitriões ficamos desamparados pois não estamos cobertos pela legislação tradicionalmente aplicada ao setor e nem pelo próprio Airbnb, que não evoluiu em suas tratativas, Suporte, Políticas e Termos, na mesma medida que assimilou as outras modalidades.
E no rastro disso, tbm chegaram anfitriões e estabelecimentos de honestidade duvidosa, praticando todo tipo de desserviço e golpes, agora livre das "amarras" da legislação tradicional a que eram submetidos no modelo tradicional.
Essa é apenas uma faceta do que ocorre com a "hibridação" do modelo Airbnb.
Ainda há muitas questões originais, nascidas do próprio modelo alternativo do Airbnb, que há muito não passam por uma revisão e adequação, muito pelo contrário. É flagrante o retrocesso na tratativa de várias situações (muitas delas antigas) em que se deixaram de ser amparadas em favor do requerente, qdo antes lhes eram dada solução favorável.
Políticas como a "Política de Avaliações" cujo teor só protege a plataforma, em nada, ou quase nada ampara o anfitrião, aquele que chama-lhe de "parceiro".
Eu poderia ficar aqui horas discorrendo linhas e mais linhas, mas acho que é o suficiente pra dar uma ideia do que vivencio e penso a respeito.
Deixemos os colegas darem seus pareceres.
Agradeço por este espaço e oportunidade.
Abraços!
