Reembolso por não oferecer comodidade anunciada

[Guilherme298]

Fiz a reserva de 2 diárias de um quarto no apartamento, e chegando lá, o ar condicionado não funcionava/não ligava. Mencionei duas vezes a portaria, nas primeiras 7 horas depois do checkin, disseram que iriam lá averiguar, mas não foram. Enviei uma mensagem para a anfitriã pelo whatsapp sobre o Wi-fi não funcionar, na primeira hora após o checkin e não foi respondida antes da primeira noite. Como eu já tinha passado uma noite sem o ar condicionado, me senti lesado a ponto de não notificar mais ninguém. Fiz o checkout e mencionei sobre o ar condicionado para a anfitriã um dia depois, pedindo o reembolso de 100% do valor pago, porém ela se negou a fazer, dizendo que eu deveria ter mencionado isso antes, falei sobre a mensagem do whatsapp e ela não respondeu. O anúncio consta que oferece ar condicionado. Nesse caso, o que devo fazer agora?

[Fabricio50]

@Laura , essas suas indagações não são fáceis de responder, nem os especialistas estão conseguindo responder...rsssss...

Mas, Lei do Inquilinato, Lei de Hospedagem, Lei do Consumidor, Termo de Serviços do Airbnb,  etc., são normas que, cada qual, tem a sua aplicação específica e para o anfitrião pessoa física, a mistura dessas normas não tem nenhum benefício, ao reverso, causam dificuldades para locação de seus imóveis. 

Quando a plataforma permitiu que hotéis e locadores pessoas físicas pudessem locar via plataforma, sendo que, em pé de igualdade, tratando igual os desiguais e não distinguindo quem é quem nesse negócio, deu um nó no entendimento jurídico nacional, dificultando a aplicação de uma legislação específica para as demandas advindas dessas locações. 

Vejam os problemas nos condomínios residenciais, muitos querendo proibir a locação dos proprietários via plataforma, no argumento de serem hospedagem e não locação. Entendeu a complexidade?

O assunto é vasto, é complexo e carece de maior clareza por parte da plataforma com seus partícipes, porque o que parece é que o Airbnb está crescendo muito, mas não está sabendo se relacionar com os seus parceiros. 

Fabrício:)