Reserva cancelada pelo Airbnb

[Ricardo1560]

Recebi uma solicitação de reserva. Aceitei e no dia 16/06 a hóspede entrou na casa. Eu deveria ter recebido o pagamento no dia 18/06, dia 20/06 recebi um e-mail da Airbnb informando que a reserva tinha sido cancelada pela Airbnb e que eu não receberia o pagamento. A hóspede está na casa, já liguei diversas vezes pro Airbnb e eles só falam que o caso está com o departamento de segurança. Não resolvem e tenho apoio deles pra retirar a pessoa da casa que alega ter pago ao Airbnb. Se envolver a polícia corro o risco de ser proibido de locar a casa pelo condomínio que já tem restrições com locação de temporadas. O que devo fazer?! O Airbnb não ajuda 

[Laura]

Oi @Ricardo1560 , eu verifiquei com a equipe do suporte e o seu caso ainda está sendo analisado e em andamento, assim que puder eles vão entrar em contato com você. 

[Clara809]

Olá, @Ricardo1560 . Estou passando pela mesma situação. O AIRBNB cancelou uma reserva com a hóspede já acomodada em meu apartamento e não me comunicou, sequer enviou um e-mail. Cheguei a receber o valor da reserva porém fiquei com um saldo negativo com o aplicativo e fui descontada nas reservas posteriores. Comuniquei a plataforma que não soube explicar o que aconteceu,  ficaram de entrar em contato mas já faz uma semana e nada foi explicado. Penso em abrir uma ação contra a plataforma.