Retirar um

[Andrea5385]

Coloquei no anúncio  so pidia 2 diaria mais nao sabia como bloquear as datas dai fizeram uma resetva de 1 dia  e colocaram pag em cartao no saite mais eu nao recebi nada porque cancelei dai o colocaram a experiencia que tinham pago e eu nao entreguei a chave..

Nao recebi nenhum dinheiro porque cancelei a hispedagem mais ficou registrado como retiro?

[Fabricio50]

Olá @Andrea5385 !

Seria interessante conhecer a dinâmica da plataforma, o que pode, o que não pode, por exemplo, telefones e nem e-mail pode constar no anúncio. 

Em relação as diárias, não basta colocar escrito no anúncio que a reserva é a partir de x diárias, o que tá escrito tem que está refletido na disponibilidade do calendário, ou seja, na duração da viagem, a estadia mínima deveria está configurada para 2 noites, se o interessado conseguiu reservar apenas uma diária, era porque estava configurado por vc como estadia mínima 1 noite, basta corrigir isso que não haverá mais equívocos. 

Veja, não houve erro, culpa ou ma-fé do hóspede, ele fez o que estava permitido no anúncio, tanto que conseguiu reservar por uma noite apenas. 

Bons negócios. 

Fabrício:) 

[Denise583]

Oi @Andrea5385 ,

Endossando e complementando o que o colrga @Fabricio50  disse.

Qdo um hóspede fecha uma reserva, o Airbnb já faz, automaticamente, o desconto do valor no cartão cadastrado, contudo ele só será repassado ao anfitrião 24h após o check-in, caso não haja nenhum problema na estadia.
Cancelamentos devem ser evitados pois causam muitos transtornos aos hóspedes e geram insegurança na credibilidade da plataforma. Além disso o anfitrião é penalizado com multa e bloqueio das datas no calendário.
Verifiquei no seu anúncio que, no lugar para descrever seu espaço, vc orienta os hóspedes a entrar em contato contigo para tratar de valores diferenciados em feriados e ainda disponibiliza seu telefone. Tenha cuidado que ambas as práticas não são permitidas pelo Airbnb e vc poderá vir a ter problemas.
É importante manter o anúncio atualizado com as informações corretas para que não haja mal entendido. O anúncio deve conter todas as informações e, para isso, a plataforma disponibiliza ferramentas pra configurar valores, descontos, minimo e máximo de dias, "pacotes" de períodos, cobrança de hóspedes extra, e diversas outras configurações.

Para configurar um mínimo de dias
No app: abra o anúncio -> Configurações de Reserva -> Calendário -> Duração de viagem  -> estadia mínima. Aí basta definor o mínimo de dias.
No site: abra o anúncio -> Preço e disponibilidade -> Duração de viagem -> estadia mínima. E ,aí é definir o mínimo de dias.

Para definir valores diferenciados nos feriados e datas especiais como Carnaval e Ano Novo, deverá fazer diretamente no calendário (aquele fora do anúncio) editando manualmente os valores nos dias correspondentes.
Há tbm a opção de fechar "pacotes" de dias para feriados prolongados e datas festivas.
App: Abra o anúncio -> Configurações de Reserva -> Calendário -> Duração de viagem -> Requisitos Sazonais"
Site: Abra o anúncio -> Configurações de Reserva -> Calendário -> Duração de viagem -> Duração de viagem personalizadas. Marque os períodos que quer formar os "pacotes".

Se o hóspede fez a reserva sem que fosse necessário sua aprovação, indica que seu anúncio está configurado para "Reserva instantânea". Essa opção deverá ser desativada, caso prefira.
Qto ao comentário, certamente o cancelamento foi efetuado após o horário do check-in, dessa forma é dado ao hóspede o direito de avaliar e comentar.
Um comentário só será removido se ferir os termos da "Política de Avaliações", o que não é o caso.
É importante que vc reveja cada parte de seu anúncio e faça os ajustes necessários. Se tiver dúvida sobre algum procedimento, a plataforma disponibiliza vários tutoriais e vc pode entrar em contato com a Central de Ajuda.
Aliás, não faça nenhuma ação que não esteja segura sem antes ligar para a Central. Isso evitará muita dor de cabeça no futuro.
E pode contar com a gente aqui no CC.
Espero ter ajudado