hospedes que fazem reserva em nome de outros

[Jaci132]

recebi a seguinte mensagem de um hospede que já efetuou a reserva

"Oi, Jaci, esta reserva é em nome de Adão

[Dados pessoais removidos por motivos de segurança e de acordo com as Diretrizes da Comunidade]."

não gostei, como faço para cancelar esta reserva?

[Ricardo85]

@Jaci132 

Se vocẽ cancelar esta reserva terá os dias bloqueados no calendário e sofrera uma penalidade.

O hóspede não informou que estava fazendo a reserva para outra pessoa antes de você aceitá-la?

Por este motivo é que coloco em  minhas regras da casa que a pessoa que está fazendo a reserva deverá estar presente por toda a duração da estadia.

Ricardo

[Denise583]

Oi @Jaci132 ,

Essa é uma atitude condenada pelo Airbnb, consta nos "Termos e Serviços".

Como bem disse o @Ricardo85 , não cancele ou será vc a sofrer as penalidades. 

Te aconselho a entrar em contato com a Central de Ajuda, o qto antes, e relatar a situação. 

Espero ter ajudado. 

Depois nos conte como conseguiu resolver. 

Boa sorte!

[Jaci132]

obrigado pela ajuda. Entrei em contato com a central do Airbnb e eles cancelaram a reserva.

[Laura]

Olá @Jaci132 , obrigada por nos avisar aqui sobre o desfecho da reserva. Que bom que o suporte resolveu rápido sobre o cancelamento da reserva!