Bonjour à tous,
Je vous préviens, je ne me décharge jamais comme ça, mais là c'est troooooooooop !!!
Enjouée à l'idée de faire une mini road trip avec mon adorable petit chat en italie, je rencontre deux problèmes, l'hygiène de certains logements qui m'ont amené à trouver par mes propres moyens un hôtel pour la nuit et des parasites !
Pour ma première mésaventure, un service airbnb très réactif
Après avoir été piqué et avoir fait une réaction allergique importante, je me suis rendu à la pharmacie, ok.
Cela continue, j'alerte airbnb sur mes suspicion de punaises mais délais dépassés.
Dans le dernier logement que j'ai occupé, voilà que je trouve une punaise de lit sur mon drap, horrrrrreuuuuuuuur !!!
Je signale, annulation de la résa par airbnb du logement à presque 23h , on me rembourse, on me dit que je dois trouver un lieu où dormir, je demande de l'aide, on m'oriente vers de nouvelles hôtes ??? Visiblement, pas de prise de conscience du problème que nous soulevons...
A noter que je devais passer deux autres nuits chez un autre hôte, annulation demandé de ma part auprès de l'hôte, et validé par l'hôte. Service une fois de plus moins réactif, mais me dit beaucoup de choses, allons faire ci, allons faire ça, malheureusement, rien de fait. Je m'inquiète, je pleure, je panique... c'est la cata !!!
Aujourd'hui, je suis rentrée...
Ce qui me gène, c'est la légèreté avec laquelle airbnb prend en charge cette situation.
Pour aider à saisir l'importance de cette infestation, le lendemain même, j'ai pris en charge la situation, mis mes vêtements dans des sacs poubelle, désinfecté et utilisé un insecticide dans mon véhicule, puis, dans l'hôtel, bien que nous étions dans la salle à côté, mon chat a inhalé du produit, grosse toux !!!
Je relance le service et rien, pas de rappel, pas de message, aucune reconnaissance de la gravité.
Je dors, peu et très mal, eh bien oui, l'idée d'être piquée, de souffrir de démangeaisons que même la cortisone ne limite pas, de voir son petit chat souffrir de cette situation et de ces horribles parasites, voir ces petites bêtes se balader et vous piquer ! Oui parce qu'elles se font très discrètes au début, car petites, mais finissent par grandir !!!
Et ce matin, je rentre après ces jours plus que difficiles, et que vois-je des punaises dans ma salle de bain... à noter qu'à part mon chat moi, tout est resté dans la voiture, j'avais bien trop peur d'infester ma maison.
Dans ce genre de situation, pourrais-je savoir à qui devons nous nous adresser pour être pris en charge, totalement j'entends, parce qu'une partie a été faite ! Et je remercie les agents, réactifs, bienveillants et à l'écoute !
Pensez-vous que d'annuler et de rembourser soit l'unique réponse à apporter à un voyageur quel qu'il soit, d'où qu'il soit ? Et quand je lis les conversations, même les hôtes qui subissent cela ?
Aujourd'hui, alors que je suis rentrée depuis 9h, j'ai dû nettoyer tout mon logement, après 15h de route, je ne pouvais rester une minute de plus, et ai bien trop tardé !!!
Je dois faire appel à un spécialiste, eh bien oui, les punaises de lit font jusqu'à 500 œufs, et oui je confirme, elles vont sur nos adorables petits animaux qui n'ont comme nous rien demandé (pourtant n'aimeraient pas les poils, ne piquent pas en plein jour LOL !!!)
J'espère que ce récit tout d'abord, sensibilisera chacun des utilisateurs, hôtes, comme voyageur, et qu'airbnb prendra le temps de reprendre contact avec moi et même d'autres personnes !
Sarah
