Bonjour @Nathalie-Et-Gilles0 , @Adriano78 et @Tous,
Nous avons vu que, lorsqu’ils le veulent bien, gouvernements et entreprises sont capables de mettre en place des process très rapidement.
Vu la situation actuelle et le sens des priorités,
Je propose pour le moment de ne pas saturer d’appels/mails demandant des explications. Ca évolue toutes les heures, les directives changent.. Ce qui est fait est fait. Certains voyageurs se retrouvent bloqués à travers le monde, en recherche urgente de solutions. (J’en fais partie mais pas d’impératif à rentrer dans les 48h, donc je laisse passer la vague des plus pressés)
Le gouvernement, je l’espère, s’occupe de rapatrier médecins, personnes fragiles, situations d’urgence.
PAR CONTRE
Nous pouvons dès maintenant préparer des actions collectives.
Je propose de mutualiser et lister TOUTES LES MAUVAISES PRATIQUES durant cette crise:
> Vol, bénéfices indus et rupture de contrats Airbnb
> Non respect de l’obligation de proposer une vraie alternative aux Hosts, non prise en charge des frais engendrés (car oui les Hosts aussi sont clients Airbnb)
> Publicités mensongères (faire croire qu’on rembourse quand on ne débourse pas un cent… c’est comme me dire que ton steak c’est du boeuf au lieu de la réalité: une « préparation à base de boeuf /saveur boeuf »… Les détails hein)
COMPAGNIES AERIENNES (valable aussi pour les taxis lors des attentats, souvenez vous)
> Profit sur une situation de crise : explosion des prix, incitation à réserver des vols qu’ils savent déjà annulés, maintien de vols à la vente dans un espace aérien fermé, pour engranger de la trésorerie (c’est pas comme si le voyageur en avait besoin pour rentrer chez lui hein)
> Non respect de l’obligation de proposer une alternative, non prise en charge des frais engendrés (pourtant annoncés sur tous les sites officiels gouvernementaux, aéroports, Ambassades etc)
> Non respect de l’obligation d’offrir un service client, un moyen de contact non surtaxé, de répondre aux emails…
Mise en chômage technique de tous ces employés, alors qu’il y a tant d’appels urgents à gérer et un manque évident d’investissement dans la partie « après vente » ...
> Publicités mensongères: incitent textuellement à choisir entre Modifier et Rembourser. Là, surprise: ce ne sera pas un remboursement, mais un avoir, qui arrivera peut être dans quelques semaines ou mois, à utiliser sous moins d’un an…
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Moi je verrais bien un système comme pour récupérer sa réservation / ses points fidélités: un site genre « remboursement.gouv"
On entre son numero de réservation, dates, etc > dédommagement automatique, « à la louche à tout le monde » hein : p
Charge à l’état et instances compétentes de se retourner contre les compagnies et se faire rembourser. (Faire appliquer la loi en fait)
Désolée du très long mail... Je vois des scènes hallucinantes, désorganisation complète, entreprises aux techniques mafieuses, tout le monde reporte la faute sur l'autre...
Je crois que des enquêtes se préparent au niveau européen, notamment après les Français coincés au Maroc et les touristes/résidents sur la péninsule coincés aux Canaries...
