Air cover et commentaires

[Jocelyne245]

Bonsoir la communauté, 

J'utilise cet interface pour la première fois car je ne parviens pas à contacter Airbnb.

J'ai besoin de faire une demande de remboursement car des locataires ont réservé en instantané pour 5 et sont venus à 15....dégâts, maison très sale ...etc...j'en passe.

Bref, c était le 7, or je n'ai pas encore reçu de commentaire et si je fais une demande aircover, il va vouloir le descendre en notation.

Comment dois je faire pour éviter un commentaire abusif ?

Merci beaucoup 

[Delphine326]

Bonsoir @Jocelyne245 , la capacité de votre logement est pour 4 personnes, ils ont réservé pour 5, vous avez déjà fait une « exception » mais ils viennent à 15….

Avez-vous eu des échanges avec eux via la messagerie d’airbnb où vous leur avez indiqué  la capacité max de votre logement ? Qu’ils étaient 15 au lieu des 5 prévu ?

[Danielle603]

@Jocelyne245 

Vous avez un délai de 14 jours pour déposer une demande Aircover. Justement pour éviter qu'un commentaire vengeur soit fait après votre demande de remboursement.

https://fr.airbnb.ch/resources/hosting-homes/a/everything-you-need-to-know-about-aircover-for-hosts-...