Airbnb est un voleur ? (spoileur alerte : OUI)

[Laurine40]

Bonjour

Je fais 2 réservation (pour un total de 524€)

Je modifie la carte d'identité pour y mettre mon passeport (c'est pour aller plus loin et ma CNI est différente maintenant)

Du coup airbnb annule tout (soit disant en mon nom) et comme les annulations étaient sans remboursement, je perds 424€ !!!

Pour info c'était pour aller un concours dans les caraïbes avec une prolongation en vacances.

Et oui, je suis étudiante !

Merci airbnb pour ce stress dont je me serais bien passé.

Qui peut m'aider pour un terme à ce vol ?

Merci

L

[Delphine348]

Bonjour @Laurine40 ,

Très bizarre cette situation, contactez le service client par téléphone pour expliquer votre démarche, l'algorithme a certainement analysé votre changement de pièces d'identité comme un vol de compte. 

C'est une sécurité.

https://www.airbnb.fr/help/article/1542/obtenir-de-laide-ou-contacter-airbnb

Tenez nous au courant!