Airbnb n applique pas les conditions d annulation stricte!!!!!!

[Boris2]

bonjour 

il y a 2 jours un voyageur ne c est pas présenté le jour du check-in on m a demandé si j acceptais de le rembourser bien évidement je n ai pas accepté.  Je tiens a préciser que j applique des conditions d annulation stricte.  Et bien aujourd'hui je viens d apprendre que le voyageur va être remboursé et que je ne toucherai pas l argent. 

Comment cela se fait il ? normalement conformément au règlement un voyageur qui ne peut pas se présenter le jour du check in et si aucune solution n est possible pour modifier le séjour, doit annuler et les conditions d annulation doivent s appliquer.

[Boris2]

[Lisa]

Bonjour @Boris2,

Je suis navrée d'apprendre que vous avez eu une telle expérience.

Le mieux à faire dans votre cas est de continuer à tenter de contacter le service client, et de gérer cela avec eux. Ne faisant pas partie de ce dernier, je ne peux que les relancer s'ils ne répondent pas après un certain temps.

Bonne journée,

Lisa