Je suis outré.
Je viens d’avoir une très mauvaise expérience, j’ai reçu l’assurance par airbnb que le problème ne m’était pas imputable et qu’en aucun cas il ne me porterait préjudice…Et pourtant.
Je vais expliquer en deux mots, puisqu’aussi bien mon post ne concerne pas tant le litige en lui-même que ses conséquences et surtout l’attitude pour le moins désinvolte d’Airbnb.
Un voyageur a effectué une réservation pour l’un de nos appartements en février 2020. Pour une seule personne. Il a occupé l’appartement constamment avec deux ou trois collègues (c’est lui qui le dit). Comme nous n’habitons pas sur place difficile de contrôler. Ensuite, il a demandé à reporter la fin de son séjour de mois en mois (à priori rien à voir avec le COVID, j’ai accepté) ayant besoin de récupérer l’appartement au moins mi-juillet je lui ai demandé le 26 juin, sans nouvelles de sa part, s’il comptait prolonger.
Il m’a demandé prolongation jusqu’au 7 juillet.
J’accepte.
Le 28 juin à 00:10 il « m’annonce » partir au petit matin (6 :30)
Lorsque je rentre dans l’appartement, c’est un capharnaüm, des chaussures et des pantoufles diverses un peu partout, le frigo et le congélateur pleins de victuailles diverses, la table et les étagères couvertes d’objets hétéroclites, des livres, des valises ( !) des sacs à dos, des vêtements, un radiateur descellé du mur et maladroitement repositionné.
J’ai tout photographié.
Le voyageur me demande remboursement de la semaine non occupée. Malgré ce que j’ai écrit de l’état de l’appartement, je lui indique de changer les dates de sa réservation (que d’autres voyageurs puissent réserver à sa place, même si peu d’espoir puisqu’il s’agit des 7 prochains jours).
Il refuse, ne sait pas faire.
Me menace, m’accuse de vol etc…
J’essaie de joindre l’assistance par téléphone, personne, le COVID est passé par là.
J’envoie un message à l’assistance le jour même, réponse le 10 juillet « nous ne vous oublions pas, nous allons étudier… ». Ils étudient encore !
Nouveau message, indépendant de ma requête, de l’assistance contactée par mon voyageur, qui me demande ma version des faits et pourquoi je refuse le remboursement.
Après mes explications, réponse de l’assistance :
« Thank you very much for your response. And explaining your side. First of all thank you very much for maintaining your superhost status and always looking at the best for all your guest.
Airbnb will respect your decision if you will not grant refund to your guest, and this will not take against your account.
I will be closing this case with in the next 24 hours however if you need further help just let me know.”
C’était sans compter sur la vengeance du voyageur qui nous taxe d’une * à chaque réponse avec des commentaires complètement mensongers et outrageants. Je ne vais rentrer dans le détail, je m’énerverais…
Je m’attendais à ce qu’il le fasse si on lui en laissait la possibilité, évidemment.
Mais je pensais qu’Airbnb connaissant la cause du problème modèrerait ses propos.
Il ne l’a pas fait.
Aujourd’hui (deux jours plus tard, joli mail d’Airbnb :
« Nous avons constaté que vous avez reçu une évaluation inférieure à d’habitude pour un séjour récent à votre appartement.
Nous savons que vous faites tout votre possible pour bien accueillir vos voyageurs et que de bons hôtes peuvent parfois recevoir de mauvais commentaires. Même si votre évaluation de 4.0 étoiles peut sembler élevée, cette chute récente de votre note globale vous place non loin des 10% d’annonces les moins bien évaluées. »
Trois années chez Airbnb et autant en tant que superhost pour en arriver là !
C’est ce que j’appelle « porter préjudice », non ?
Je trouve scandaleux qu’airbnb laisse passer ce type de commentaire punitif.
