Annulation d'un voyageur pour cas de force majeure

[Jérôme45]

Bonjour,

Le 13 mai dernier, un voyageur réserve chez moi pour le 8 juin. Le 20 mai, ce voyageur écrit qu'il s'est trompé dans les dates et annule sa réservation. Conformément à mes conditions d'annulation, il est remboursé de la moitié de la somme engagée.

Le 6 juin, il dit à présent qu'il a annulé pour raison de santé et Airbnb m'oblige à le rembourser intégralement. A mon sens, il est tout à fait évident qu'il a fourni un certificat médical de complaisance mais Airbnb ne veut rien entendre.

Comment pourrais-je me retourner ?

[Nathalie-Et-Gilles0]

Bonjour @Jérôme45 

Si vous avez des mails airbnb prouvant que voyageur a annulé parce qu'il s'est trompé de dates, vous pouvez contacter Airbnb.

Sinon c'est votre parole contre celle d'un médecin complaisant.

[Jérôme45]

J'ai effectivement un mail du voyageur indiquant qu'il s'est trompé de dates mais malgré cela Airbnb refuse de m'écouter.

[Anonymous]

@Jérôme45  l'échange s'est fait par la messagerie rbnb ?

[Jérôme45]

Oui, absolument.

[Emilie]

Bonjour @Jérôme45, 

Je voulais partager avec vous cette vidéo dans laquelle Catherine Powell, notre responsable de l'hébergement à l'échelle mondiale, a récemment partagé des changements à venir concernant cet aspect de la politique de cas de force majeure auquel vous avez été confronté l'année dernière.

J'espère que vous trouverez ces informations utiles !

Bonne journée, 

Emilie