Bonjour,
Ma maison était louée via airbnb la dernière semaine de juillet.
Suite à une maladie, les voyageurs ont annulé 8 jours avant le début de la location.
Mes conditions d'annulation sont strictes je devais donc toucher 50% du prix de la location.
Je reçois une notification d'airbnb : demande de remboursement complète du voyageur avec plusieurs choix de réponse, je réponds non.
Au stupeur je vois que airbnb a remboursé sans me concerter 100% du prix au voyageur car il a fourni un certificat médical.
Je découvre alors la politique de remboursement pour causes graves de airbnb.
Pourquoi alors nous demander de sélectionner un mode d'annulation sur notre profil ? quand on sait la facilité de se procurer un certificat médical.
Nous ne sommes pas une compagnie d'assurance, le voyageur avait surement d'autres moyens de se faire rembourser . Par exemple aujourd'hui, chaque paiement par carte bancaire est assuré.
Pourquoi m'envoyer une notification acceptez vous de rembourser totalement le voyageur si ma réponse n'est pas prise en compte.
Bien sur j'ai accepté les conditions d'airbnb sans les lire de la première à la dernière ligne...... mais êtes vous nombreux à lire toutes les conditions ?
Pour plus de transparence airbnb devrait, quand nous rédigeons notre annonce, au moment de notre choix du mode d'annulation, rappeler ces conditions particulières de remboursement pour causes graves.
Je suis assez furax c'est tout benef pour airbnb qui sans prendre le moindre risque soigne ses voyageurs au détriment des hôtes.
Avec cette méthode, je trouve que airbnb abuse de nos biens.
J'ai perdu toute confiance dans cette plateforme et vais trouver un autre moyen de louer ma maison.
Avez vous vécu des situations similaires ?
merci de vos réponses
Béatrice