Annulation d'une réservation

[Thierry-and-Laurence0]

Bonjour,

J'ai effectué une réservation il y a de cela déjà quelques mois pour 10 jours en juillet/aout.
L'hôte est en conditions strictes apparament.

Jeudi, j'apprend (à contre-coeur), que je dois me faire opérer du dos en urgence juste avant de partir en vacances dans la maison de l'hôte.

Je l'ai bien sûr contacté de suite pour voir pour annuler.

Mais elle m'a dit de contacter AirBNB.

Quand je fais une simulation d'annulation, le remboursement ne serait que de 7€, et  1 cent sur un peu moins de 900€.

Est-ce qu'avec un certificat médical, cela ne couvrirait pas l'annulation au moins à 80% de la réservation?

En plus, je m'y prend plus de 2 mois avant la réservation.

Merci des informations

[Alexandre105]

Bonjour @Thierry-and-Laurence0,

Voyez ici : https://www.airbnb.fr/help/article/1320/what-if-i-need-to-cancel-because-of-an-emergency-or-unavoida...

Par contre il y a quelque chose d'étrange : vous dîtes que vous devez vous faire opérer "en urgence".... dans deux mois ?? On est pas vraiment dans la notion d'urgence.

Aurez-vous des jours d'ITT après l'opération ?

[Qier-and-Philippe0]

  @Thierry-and-Laurence0 

Je pense que vous avez réservé une maison à Langonnet.
Elle a raison. Elle ne peut rien faire.

C'est étrange que vous ayez que 7€ de remboursement. En condition stricte, annulez jusqu'à 7 jours avant l'arrivée prévue pour obtenir un remboursement à hauteur de 50%, moins les frais de service. C'est écrit sur le site AirBnB.
Il vaut mieux contacter AirBnB directement pour expliquer votre situation. C’est AirBnB qui décide si votre situation est une force majeure pour prétendre au remboursement intégral.
En tout cas, soyez patient avant d’annuler. Il y a pas de différence d’annuler maintenant ou jusqu'à 7 jours avant l’arrivée au niveau de remboursement.

@Thierry-and-Laurence0

[Thierry-and-Laurence0]

Bonjour,

Merci.

Je dois me faire opérer en juillet (je n'ai pas encore la date), opération du dos, avec placement de 2 prothèses de disques.

Dans les prochaines semaines je dois passer des bateries d'examens et tests et aussi surtout, le plus compliqué, perdre 10Kg d'ici juillet.

@Philippe-and-Qier0, oui, et j'ai déjà contacté Marie pour le lui dire, n'ayant jamais annulé quoi que ce soit, ce n'est pas dans mes habitudes.

Je vais donc attendre avant d'annuler.

Dans le pire des cas, si le remboursement est trop bas, ma femme ira avec les enfants.

NB : Un email de contact ou n° de téléphone chez Airbnb pour voir avec eux en direct?

[Corinne300]

@Qier-and-Philippe0, merci pour l'hôte, c'est aimable de votre part de dire qu'il n'y a aucune différence entre annuler maintenant ou 7 jours avant... sauf que l'hôte, lui, perd une semaine de revenus, car autant il peut relouer sans souci maintenant pour juillet, autant 7 jours avant, bonjour la galère.

@Thierry-and-Laurence0, tout comme Alexandre, je me demande comment une opération urgente peut attendre 2 mois...

Petite précision, une fois que vous aurez obtenu le remboursement de 50% d'Rbnb, vérifiez si votre carte bancaire n'a pas une assurance annulation voyage, auquel cas vous les contactez, leur transmettez votre certificat médical et le décompte d'Rbnb et ils vous rembourseront la différence.

[Qier-and-Philippe0]

@Corinne300 

Quand je dis ça, c'est pas pour qu'il annule 7 jours avant. C'est pour qu'il attends la réponse d'AirBnB avant d'annuler.

Vous avez raison, le hôte peut relouer sans souci maintenant pour juillet, mais il ne veut pas rembouser le voyageur qui annule maintenant.

[Thierry-and-Laurence0]

@Corinne300, Merci, pour la carte Visa. Je vais voir avec aussi, on ne sait jamais.

Par urgence, j'entends que cela ne peut pas attendre trop de mois, et devant perdre du poids absolument, sinon, les risques sont trop important et plusieurs examens aussi à faire d'ici 15 jours.

En attendant, anti-douleurs, je dois faire avec.

[Françoise152]

Bonjour à tous,

Je suis kiné de formation et si, on est dans une notion d'urgence. Certes ce n'est pas l'urgence au sens où certains l'entendent, c'est à dire l'urgence vitale à 24h près.

Mais pour toutes les opérations orthopédiques, il y a souvent un moment où il devient urgent d'opérer. Cela n'empèche pas que ce type d'opération doit se programmer au mieux, entre autres en fonction des disponibilités des chirurgiens puis éventuellement des centres de rééducations. Mais aussi  se programmer pour deux mois plus tard afin d'opérer un patient en situation optimale. Pour Thierry, il vous l'a expliqué, et c'est très courant dans ce type d'intervention, perdre du poids avant afin d'optimiser les chances de réussite. En résumé, la décision d'opérer est urgente, la date de programmation ne peut se choisir réellement.

Bon, c'était le chapitre "expertise médicale " ;-)))))

Thierry pour joindre Airbnb 01 84 88 40 00

[Thierry-and-Laurence0]

@Françoise152Merci Françoise pour une explication plus éclairée que la mienne.

Je prendrais contact lundi, car il n'y a pas urgence non plus et le WE, ils ne doivent pas répondre.

Et puis aussi, je ne veux pas laisser notre hôte dans la muise.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Thierry-and-Laurence0 

Vous ne pouvez pas y envoyer madame et les enfants si la réservation a été faite avec votre profil.

Les réservations pour les tiers sont strictement interdites sur le site pour des raisons d'assurance.

Clarifiez au plus vite la situation avec votre hôte en annulant ou pas la réservation.

Si madame veut partir , elle doit réserver avec son profil.

Vous souhaitant un prompt rétablissement.

[Corinne300]

@Thierry-and-Laurence0, je comprends mieux cette histoire d'urgence.

Vous pouvez aussi mettre un post sur la pae FB d'Rbnb s'ils font la sourde oreille.

Les cartes Gold ont automatiquement une assurance annulation voyage, pour les autres, aucune idée, surtout en Belgique.

Demandez à Rbnb de vous rembourser 50% de suite, ce sont les CGV, il n'y a pas de discussion possible.

Et demander ensuite à votre hôte si elle peut faire un geste et intercéder en votre faveur auprès d'Rbnb si elle arrive à relouer et demander à ce  que l'autre moitié vous soit remboursé.

Bon courage pour votre perte de poids (j'ai concocté un régime alimentaire à mon chéri qui a déjà perdu 12 kgs, il n'y a pas de secret, dites adieu au sucre, au beurre, à la crème fraiche et à la viande rouge et bonjour aux légumes et à l'huile d'olive).

[Beatrice30]

@Thierry-and-Laurence0  Bonsoir

telephonez demain matin ( apres 9h ) à airbnb, ( oui, le week end il y a quelqu'un ) expliquez votre situation, et voyez avec eux, il y a de grandes chances que cela entre dans le cas de force majeure , et vous serez remboursé integralement, APRES avoir fourni tous les certificats medicaux qu'ils vous demanderont . La,resa sera annulee par airbnb, demandez leur d'activer afin que l'hôte puisse au moins retrouver son calendrier libre pour pouvoir relouer rapidement . 

Bon retablissement.

[Thierry-and-Laurence0]

@Nathalie-Et-Gilles0, il était prévu de partir en famille, au pire, la famille se réduira ma foi.

@Corinne300, j'ai banni les apéros quotidien depuis 3 jours, je ne mange à peu de chose près que de la salade agrémentée d'olive, tomate, un peu de chèvre. Et nous allons faire des repas soupe 1 jour sur 2. Je suis motivé de mon côté.

@Beatrice30, merci, je vais le faire demain matin. Je ne veux pas pénaliser Marie en tout cas. Et comme il reste plus de 2 mois, cela devrait aller pour elle.

[Nolwenn2]

@Thierry-and-Laurence0 

Si vous avez réservé avec votre profil, vous avez l'obligation d'être présent pendant toute la durée du séjour. Si votre épouse et vos enfants y vont sans vous, l'hôte n'a pas le droit de les accepter pour des raisons d'assurance. Beaucoup d'hôtes s'assoient là-dessus car ils adorent les soussous, mais c'est strictement interdit. Récemment j'ai refusé un voyageur qui réservait avec le profil de son conjoint. Donc si vous n'arrivez pas à annuler la réservation, et que votre femme veut y aller quand même, elle doit se faire un profil et s'arranger avec l'hôte pour remplacer votre profil par le sien.

J'espère néanmoins que vous trouverez une solution plus confortable 🙂

[Celine26]

@Thierry-and-Laurence0  @Nolwenn2 

Il y a un moyen simple, c'est que Thierry change le pseudo de son profil, au lieu de "Thierry", ce serait "Thierry et (prénom de son épouse)". Ainsi la maman et les enfants pourront quand même profiter du séjour.