Bonjour,
j'ai un gros problème avec Airbnb je vous explique la situation :
j'ai des locataires qui sont arrivés le 1 aout nous les avons accueillies tout s'est très bien passé dans la nuit vers 4h du matin je reçois un message de mes voyageurs me disant qu'ils n'avaient pas réussis à dormir car ils avaient entendus des bruits de souris et ne pouvais pas rester dans ses conditions si le problème n'était pas résolu.
N'ayant jamais eu de problème de "souris" dans mon appartement et aucune plainte à se sujet je leurs réponds que je viendrai résoudre le problème (mettre un souricière et voir d'ou elle sort) le soir a 17h30 après mon travail,
je n'ai plus eu aucune nouvelle d'eux.
j'ai donc regarder mon compte de nouveau vers 12h voir si j'avais reçu un message et la GROSSE SURPRISE la reservation avait été annulée par MOI MEME or je n'ai JAMAIS annulée cette reservation.
je clique sur "details" et la GROSSE SURPRISE de nouveau la totalité du montant avait été remboursé à mes voyageurs (menage + nuit passé inclus)
après plusieurs message sans réponse à mes voyageur ils ont daigné me répondre à 19h en me disant qu'ils avaient laissé les clés a la gardienne de l'immeuble comme si c'était normal., eux n'étaient pas surpris
de plus AIRBNB a bloqué mes dates pour cette période.
ou c'est un beugle de Airbnb ou une anarque de mes voyageurs.
je ne sais pas comment cela c'est passé mais je compte bien le découvrir coute que coute.
si il est arrivée la même chose à quelqu'un merci de me dire ce qu'il s'est passé par la suite