Annulation reçu après séjour

[Residhome-Toulouse-Tolosa0]

Bonjour,

Nous sommes le Residhome Tolosa.

Nous souhaitons vous faire un retour concernant la réservation n°**** de Mme ****.

En effet, on avait sa réservation du 11 au 12 juillet. La cliente est bien venue, a bien régler les suppléments et est bien partie le 12 Juillet.

Par contre, nous avons reçu le 12 juillet à 13h23 l'annulation de la réservation alors que la cliente a bien séjourné dans notre résidence.

Pouvez-vous nous informer de la cause de l'annulation de la réservation, je vous prie ?

Dans l'attente d'un retour.

Cordialement,

Marine

[Données personnelles cachées selon les principes du CC]

[Nathalie-Et-Gilles0]

bonjour @Residhome-Toulouse-Tolosa0 

contactez Airbnb mais une possibilité est que comme votre politique d'annulation est flexible, la voyageuse a annulé le jour de son départ pour etre remboursé de la moitié du séjour (vu qu'elle restait une nuit).
Vérifier votre historique de transaction pour voir si elle a recu un remboursement.
Comme c'était le dernier jour, elle n'a peut être pas eu de remboursement et dans ce cas, ca ne change rien pour vous.

La réponse m’intéresse car si elle a été remboursée, c'est tout simplement une arnaque.

[Alexandre105]

Bonjour @Residhome-Toulouse-Tolosa0,

Ici vous êtes sur un forum d'entraide entre utilisateurs d'Airbnb, par sur une plateforme d'assistance.

Prenez contact avec Airbnb comme vous l'a dit @Nathalie-Et-Gilles0 et tenez-nous informés de la suite des évènements.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Residhome-Toulouse-Tolosa0 

Une autre possibilité est que Airbnb ai annulé la réservation.

Motif : CB frauduleuse 

Si c’est le cas, il est possible que vous ayez à vous battre pour être payé.

Etait-ce un nouvel inscrit ? Avec photo de face? Avec commentaire ?

Posez lui la question par mail de savoir s’il a annulé sa réservation.

A savoir, les suppléments se payent via là site par une demande de remboursement ou une offre spéciale.

Pas en direct à l’arrivée.