Annulation voyageur russe

[Robert4838]

Bonjour, un voyageur russe vient d'annuler son séjour pour cause de covid 19 pour le 30 juillet au 13 aout. Sa réservation a été faite en février.

Je ne suis pas superhost.

Comment faire et quelles conditions ?

Merci par avance

[Dominique38]

@Robert4838 

Contacter Airbnb Superhost ou pas il faut le faire !

https://community.withairbnb.com/t5/Tutos-et-conseils/GUIDE-POUR-CONTACTER-AIRBNB-Mise-a-jour-Avril-...

France

+33-184884000

[Karolina-Et-Vincent0]

@Robert4838 la réservation rentre dans la politique de cas de force majeure, donc le voyageur peut annuler et être remboursé intégralement. Vous n'avez rien à faire, votre calendrier a du être mis à jour.

[Yves539]

Bonjour

Votre réponse réconforte vraiment.
Nous avions prévu un voyage en Russie Saint-Petersbourg du Mardi 11 août au 21 août.

Brussels Airlines nous a annoncé l'annulation du vol donc nous l'avons signalé directement à notre hôte et à AIRBNB. Nous avons suivi la procédure COVID qui était d'annuler afin d'obtenir un remboursement. Nous avons eu des échanges avec Bruno de l'assistance qui veut clôturer notre dossier et qui signale que si l'hôte ne veut pas rembourser ils ne peuvent rien faire. Dans ce cas déjà spécial, ils ne respectent même pas las conditions strictes de la réservation. C'est un VOL manifieste...Sur 605 euros d'engagé, on prétend nous rembourser 0 euros. Quelqu'un peut nous aider ? grand merci d'avance