Appartement sacagé

[Olivier757]

Bonjour,

j’ai eu un problème avec les derniers voyageurs. Ils avaient réservé mon logement pour une nuit et précisant que c’était un séjour en famille. Rien de tout ça c’était une fête entre potes. Ils ont fumé dans l’appartement, boucher exprès les wc, uriner partout, retourner l’appartement, voler la télécommande de la tv etc.. J’ai faire appel à une société spécialisée, le montant va s’élever à environ 250€ pour une désinfection.  J’ai signalé le problème via le centre de résolution, photo à l’appui. Le locataire m’a téléphoné pour me dire que je pouvais aller me brosser pour le remboursement. Pensez-vous que la garantie hôte va jouer en ma faveur ?

[Julie199]

Bonjour Olivier, 

Vous n'avez pas fait d'état des lieux en leur présence ?

Airbnb va prendre en considération toutes les preuves et j'espère qu'ils vous indemniseront.

Quoi qu'il en soit laissez leur une évaluation représentative de leur comportement....

Et petit conseil, évitez les séjours d'une nuit, cela évite ce type de désagréments...

Tenez nous informés !

[Olivier757]

@Julie199 

Bonjour,

merci de votre soutien. Non je n’ai pas pu faire un état des lieux car ils étaient déjà partis. J’avais déjà contacté Airbnb avant leur arrivée car j’avais eu de gros doutes étant donné qu’il m’avait dit qu’il venait en famille et à débarqué avec 4 amis. Mes craintes étaient avérées quand j’ai vu l’étendue des dégâts. En plus j’ai des nouveaux locataires lundi et je n’ai pas de télécommande tv, je vais devoir leur faire une réduction. J’ai bien évidemment mis une remarque négative. Tant pis si il m’en met une je verrai avec Airbnb . 

[Carole209]

Bonsoir @Olivier757 

Merci bcp pour votre témoignage. Je me retrouve dans une situation similaire et compatis à votre « gêne »... Pour ma part, 4 jeunes filles avaient initialement réservées et il y avait minimum 7 ou 8 individus avec un chien ! Barreaux du lit bébé rongés, matelas avec urine, sommier cassé, frigo inopérant, rideaux déchirés, vaisselle cassée ou sale... et 2 télécommandes non pas disparus mais cassés ! Et le lecteur dvd et la tv !

Ça secoue quand même et force à se méfier... j’ai pour ma part modifié mes critères en imposant à minima 1 commentaire positif d’autre hôte. J’avoue que je flippe maintenant... mais votre témoignage m’inquiète tout autant dans la mesure où 12h de nettoyage, intensif et fort désagréable pour la prestataire, furent nécessaires. Avez-vous finalement pu trouver un terrain d’entente conciliant ? Au bout de combien de temps svp avez-vous eu un retour ? Car moi je n’ai pas d’avancée : différents interlocuteurs mais rien de concret. Puis dernière question svp, après je ne vs embête plus...;), avez-vous déposé plainte ? Car pour ma part oui. En tous les cas merci à vs pour votre partage 

au plaisir 

[Olivier757]

Bonjour @Carole209 .

J'ai été remboursé en moins de 48h via la garantie hôte. Cependant seulement les dégats matériels à savoir le wc bouché et la télécommande (au pro rata de la vétusté) sur base des factures fournies et photos. les frais de  nettoyage ne sont pas couverts (selon les CG que je n'ai bien sûr pas lues).

Je leur ai bien sûr fait une évalution bien négative afin de prévenir les futurs hôtes (tant pis si ils me faisent à leur tour une eval negative, j'ai 53 poisitives qui prouveraient le contraire).

Je n'ai pas déposé plainte car finalement je me m'en sors relativement bien et donc j'ai estimé que c'est une perte de temps.

Pour éviter ceci à l'avenir j'ai pris une vraie assurance avec une défense en justice et j'ai modifié mon règlement d'ordre intérieur qu 'ils sont obligés d'approuver avant réservation :

i vous venez avec votre animal de compagnie, veuillez apporter son panier et/ou sa cage. L’animal ne peut pas dormir sur les lits et le canapé.

Pour des raisons d’assurance le logement est accessible pour le nombre de voyageurs mentionnés dans la réservation.

Si d’autres voyageurs s’ajoutent par après à la réservation merci de nous en informer.

En cas de perte de clé et/ou du badge RFID de la porte d’entrée et de la piscine un montant de 40€ vous sera facturé.

Il est strictement interdit de fumer dans l’appartement. En cas d’infraction un montant de 100€ vous sera facturé pour le nettoyage des rideaux et des housses de sièges/canapés .

Les autres appartements du bâtiment sont également loués pour des familles avec enfants qui veulent du calme et de la quiétude. L’organisation de soirées non autorisées qui engendrent du tapage pour les autres appartements entraîne une expulsion immédiate sans compensation financière.

L’appartement doit être entretenu en bon père de famille. En cas de grosses dégradations volontaires conséquentes non signalées immédiatement ou masquées (je ne parle pas d’une assiette cassée ou d’une tâche sur le canapé qui font partie de l’usure locative) les frais de réparation/remise à neuf vous seront facturés et des poursuites judiciaires seront systématiquement engagées en cas de non paiement.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Olivier757 

Etait ce des locaux?

Des locaux qui réservent pour une nuit ne jouent pas au Scrabble.

[Olivier757]

@Nathalie-Et-Gilles0 

Ce n’était pas des locaux,  mais il s’agit d’un appartement à la côte belge et comme le pays est petit , on sait s’y rendre en moins de 1h30. Il m’avait dit qu‘il venait avec sa famille. Je loue régulièrement à des personnes qu’ils veulent profiter d’une nuit à la côte. 

[Olivier757]

Bonjour,

j'ai été remboursé à environ 40 % des frais engendrés. 

Based on the documentation available, the total we are able to provide for the damages you’ve reported is xx EUR

This breaks down as:

Damaged items:
Claim 1: WC unclogging : EUR xx

Losses from theft:
Claim 2: Missing Remote :EUR xx

Please know that the damages to the following requiring extra cleaning are not eligible for payment under the Host Guarantee Terms and Conditions.

Cependant là où je suis déçu c'est qu'il était bien spécifié dans le reglement intérieur qu'il était strictement interdit de fumer dans le logement et en cas d'infraction un montant de 100€ serait facturé pour le nettoyage des tentures, housses de canapé et sieges.  Airbnb m'a confirmé que le voyageur refusait de payer et qu'ils ne savaient rien faire.

[Anita373]

@Olivier757 merci pour le retour. Question est ce que vous avez mis la caution?

[Olivier757]

non je n'ai pas mis de caution

[Fabien122]

@Carole209  Courage, la seule fois où j'ai eu de la casse j'avais laissé l'appartement entier, maintenant je ne loue que la chambre et ils se tiennent à carreau.

J'espère que vous leur avez laissé un commentaire épicé.