Cancelation

[Patrice60]

Hello,

J'ai une policy de minimum 5 nuits et pour une raison inconnu un voyageur a pu faire une reservation de 2 nuits.

Je leur ai demandé d'annuler car je ne veux pas avoir de pénalités.

Ils m'ont répondu qu'ils aimerait que ce soit moi qu'il le fasse car il serait aussi pénaliser des frais de service.

Comment et a qui s'addresser dans ce cas pour annuler. Un numero de telephone serait apprécié.

Merci.

Patrice

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Patrice60 

je crois que votre problème est le meme que ce post

https://community.withairbnb.com/t5/Aide/Conditions-de-r%C3%A9servation-supprim%C3%A9es-par-Airbnb/m...

[Emilie]

Bonjour @Patrice60, 

Avez-vous pu consulter le service client au sujet de cette réservation, pour mieux comprendre ce qu'il s'est passé ? 

Bonne journée et à bientôt, 

Emilie

[Patrice60]

Bonjour Emilie,

Merci de votre email.

Oui j'ai pu résoudre l'issue. Il se trouve que pour ce week end j'avais une exception dans le listing....et le service client a pu m'aider et aussi enlever les frais du client pour l'annulation et les pénalités pour le host:-)

Donc problème résolu merci:-)

Patrice.

[Emilie]

Bonne nouvelle, merci pour ce retour @Patrice60 et ravie de lire que le soucis est maintenant résolu ! 🙂 

[Patrice60]

@Emilie @Nathalie-Et-Gilles0 

Oui Bonjour,

Merci de votre email.

Oui j'ai pu résoudre l'issue. Il se trouve que pour ce week end j'avais une exception dans le listing....et le service client a pu m'aider et aussi enlever les frais du client pour l'annulation et les pénalités pour le host:-)

Donc problème résolu merci:-)

Patrice.