Changement condition d'annulation

[Xavier523]

Bonjour, j'ai des locataires qui arrivent le 29/11 avec des conditions d'annulation strictes. Or j'ai découvert ce week-end en allant préparer mon logement pour la saison d'hiver qu'il y a des travaux de rénovation dans deux appartements mitoyens. J'an ai fait part à mes hôtes qui maintenant réfléchissent à changer leurs plans. Comme je ne souhaite pas recevoir d'avis négatif sur AirBnb, je suis prêt à leur octroyer des conditions d'annulation flexibles sur cette même réservation, car je préfère qu'ils annulent sans frais plutôt qu'il viennent par dépit et me fassent un retour négatif. Comment est-ce possible de procéder ? Merci de votre aide.

[Laurence199]

Bonjour @Xavier523 

Il n est pas possible de modifier les conditions d annulation d un séjour à posteriori. 

Vu le contexte évoqué ci dessus, je vous recommande de prendre contact avec le service client d Airbnb ; les travaux étant indépendants de votre volonté, il serait anormal que vous en subissiez les conséquences. 

Cordialement 

Laurence

[Sabine323]

Bonjour @Xavier523 

Autres solutions :

- Vous pouvez leur proposer un changement de dates. 

- Vous les remboursez mais seulement quand vous aurez recu le paiement.

Tenez-nous au courant !

[Laurence199]

Bonjour @Sabine323 

Vous vous trompez de destinataire....

Belle journée 

Laurence 

[Sabine323]

@Laurence199 C'est changé ! Désolée.