Comment faire ???

[L-Autrement-Dit0]

Bonjour, comment faire lorsque l'on rencontre des problèmes avec le logement loué, que le propriétaire ne répond à aucun message, que Airbnb me balade de messages en coups de téléphone, avec à chaque fois le fait de devoir tout répéter, encore et encore, alors que j'ai rempli tout un dossier avec des photos. Quand j'ai quelqu'un au téléphone, il me demande de tout répéter alors que le dossier est chez eux ! J'ai demandé un remboursement, on m'a dit qu'on allait m'appeler. J'ai attendu toute l'après-midi, puis au moment d'envoyer un message pour signaler que personne ne m'a appelé, je vous que le dossier est ... clos !!!!!! Que faut-il faire ? Cela fait un mois que cela dure !!! Quand tout va bien, pas de souci, mais quand il y a un problème, plus personne !!! C'est le parcours du combattant ! Que faire ???