Crédit voyage non appliqué

[Marion735]

Bonjour, nous annonce dû annuler un voyage lors du confinement, Airbnb nous a envoyé un mail certifiant que nous étions nous étions remboursés intégralement et notre crédit voyage de 571€ serais déduit automatiquement de notre prochaine réservation...mais lors De cette nouvelle réservation notre crédit voyage n’est jamais apparu et n’a jamais été déduit du total. En revanche notre compte bancaire À été débité du total de De cette réservation.

Nous avons contacté par téléphone et par mail à l’assistance Mais personne ne trouve de solution à notre problème..

Nous souhaitons un remboursement de ce crédit voyage.

Sachant que le crédit voyage n’apparaît pas sur mon compte Airbnb.

Nous sommes extrêmement mécontent.

Nous pensons prendre contact avec 60 millions de consommateurs.

[Nathalie-Et-Gilles0]

@Marion735  bonjour,

Le code du crédit voyage est à saisir AVANT de payer - il y a une case dédiée comme dans n’importe quel site de vente en ligne.

C’est le voyageur qui décide de l’utiliser ou pas. Pas le site.

La où ce n’est pas clair, c’est si vous ne connaissez pas votre nouveau code coupon.

Vous demandez le code coupon à Airbnb et vous pourrez l’utiliser lors d’une prochaine réservation.

[Isabelle1500]

@Marion735  aviez -vous réellement constaté un code credit sur votre fiche ?