Bonjour @Nancy972 et bienvenue sur le forum.
Vous connaissez l'adage qui s'applique aux gosses :
petit, petits soucis - grand, grands soucis.
Vous avez une maison qui attire les fiestas parties donc la 1ere chose à faire est de sélectionner vos voyageurs.
Il vaut mieux une famille d'américains avec enfants que des français qui vont inviter tous leurs potes.
Parfois il vaut mieux louer moins à des voyageurs familiaux que plus à des personnes à risque.
En revanche les ricains c'est clim à 18 degrés.
Améliorer le règlement intérieur.
Il n'y a aucune règle pour la piscine.
Un hôte a payé de sa poche 300€ car moteur grillé. Le niveau d'eau avait baissé. Il avait demandé de la remplir oralement.
Refus du voyageur de payer et de Airbnb motif :
Remplir la piscine n'était pas demandé dans le règlement intérieur.
Si vous avez retrouvé des capsules dans la piscine, vérifiez qu'il n'y a pas de morceaux de verre.
Et interdisez l'usage de verres en verre au bord de la piscine.
Certains hôtes mettent a disposition de jolis verres en plastique non jetables.
Si un voyageur se blesse vous pouvez être tenu pour responsable.
Pour vos soucis actuels, ouvrez sous 14j une réclamation pour le gazon brulé et annexant la facture.
Insistez bien auprès de Airbnb que le gazon a été acheté 10j avant la location pour qu'ils ne vous sortent pas "c'est de l'usure" comme excuse bidon.
Relancez très régulièrement.
Pour le bouchage, si vous avez pu déboucher vous même, c'est du nettoyage.
Si un plombier a du intervenir, annexez son devis ou facture.
La cause de l'intervention doit être mentionnée.
Pour la clim comme pour le chauffage électrique, le mieux est de la contrôler à distance par internet.
Les voyageurs ne fermeront jamais les fenêtres car des maisons comme la votre en été, on vit dedans-dehors.
Augmentez votre prix.
Vous pouvez aussi mettre un prix du kw/h dans votre règlement avec prise du compteur le jour de l'arrivée avec le voyageur et faire une demande de remboursement via le site en fin de séjour.
Il faut donc etre là à l'arrivée et au départ du voyageur.
Les profils ne sont pas si vite remplacés.
Il faut changer de mail, de numero de téléphone et de CB.
1 fois ok , 5 fois ca devient plus compliqué.
Si vous etes en réservation instantanée, vous pouvez paramétrer que Airbnb télécharge une pièce d'identité.
Donc faites un commentaire factuel en vue d'alerter les futurs hôtes.
Si ce sont des français, vous pouvez demander une copie de l'assurance villégiature.
Enfin vous pouvez faire signer un bail de location meublée touristique avec copie de la pièce d'identité - mentionnez le dans règlement.
En cas de gros dégâts, vous pourrez porter plainte à la police et contre Airbnb s'ils refusent de vous soutenir et de débiter la caution.
Pour les voyageurs étrangers, il faut systématiquement remplir la fiche de police.
Je demande aussi ces information pour les français.
