Demande de remboursement

[Aline456]

Bonjour,

Je viens de recevoir une demande de remboursement (en raison du COVID), pour un séjour de 14 nuits qui devait débuter lundi.

Je suis perplexe car j'ai échangé hier soir avec le voyageur qui me demandait quelles étaient les heures d'arrivé et de départ... 

J'étais en train de préparer la maison quand j'ai reçu cette demande.

Je suis partagée sur l'issue à donner.

Quels sont vos conseils.

Cordialement

[Isabelle1500]

@Aline456  bonsoir,

a ce jour il n'y a AUCUNES restrictions de circulation covid, votre voyageur a-t- il annulé ?

si oui ne faites rien et surtout refusez  l'annulation dite que vous pouvez toujours recevoir ce voyageur, sinon l'annulation sera pour votre pomme et vous serez pénalisée amende de 50 € + annonce et calendrier bloqué.

là vous devriez toucher 50 %

Annulation gratuite jusqu'à 5 jours avant l'arrivée

Au-delà, annulez avant l'arrivée et obtenez un remboursement de 50%, moins la première nuit et les frais de service.

[Marie-Cécile-Et-La-Smala0]

Il y a des pays qui ont déjà  annoncé des quatorzaines au retour, d'autres qui ont annoncé la possibilité de le faire... alors peut-être que le voyageur vit dans l'un de ces pays et ne souhaite pas être coincé au retour...