@Véronique296 bonjour,
Apparemment, vous êtes en condition d'annulation flexible.
Remboursement total de jours non effectués.
Ca signifie que juridiquement vous avez volontairement renoncé aux arrhes.
Donc vous n'avez droit a rien.
Le dédommagement de 12,5% s'applique aux réservation où l'hote aurait du recevoir une indemnité d'annulation.
Le fond d'aide, c'est de la pub. Numériquement, très peu d'hôtes y ont accès et les hôtes sont choisi par Airbnb.
Vous comprendrez que, dans leur intérêt, il s'occupe prioritairement des hôtes qui peuvent les poursuivre en justice pour non application du contrat.
Le montant du non versement des arrhes pour rupture unilatérale de contrat et cas de violence économique montent à plus de 1 milliard d'euro.
Donc Airbnb a un gros nuage de procès au-dessus de la tête et l'arrêt Uber peut lui être appliqué.
Dans ce cas, Airbnb devra salarier les hôtes et payer les charges salariales (retraite, sécu etc).
Ce qui ne le ravi pas.
Vous pouvez prendre connaissance de la loi française pour les locations touristiques en période de covid un peu long mais instructif) et changez de paramétrage si la politique d'annulation flexible ne vous convient pas :
https://community.withairbnb.com/t5/Cercle-des-h%C3%B4tes/FRANCE-Comment-obliger-Airbnb-appliquer-la...